Начальник отдела связей с общественностью и клиентского опыта
Описание
Сеть мультибрендовых магазинов Familia ищет руководителя, который будет отвечать за развитие внешних коммуникаций бренда, укрепление репутации компании и повышение качества клиентского опыта во всех каналах взаимодействия Чем предстоит заниматься: Разработка и реализация PR-стратегии бренда Familia; Формирование и поддержание позитивного имиджа компании в медиапространстве; Выстраивание отношений со СМИ, лидерами мнений, партнерами и отраслевыми сообществами; Инициирование и сопровождение PR-кампаний, спецпроектов, мероприятий и коллабораций; Управление клиентским опытом: анализ пути клиента, выявление барьеров и запуск улучшений; Разработка и внедрение стандартов коммуникации и сервиса для офлайн и digital-каналов; Работа с обратной связью клиентов, мониторингом упоминаний и репутационными рисками, включая ORM; Управление колл-центром; Планирование и реализация годового бюджета; Управление инхаус и аутсорс командами. Кого мы ищем: Высшее образование в области PR, маркетинга, коммуникаций, журналистики или смежных направлений; Опыт работы на руководящей позиции в PR, коммуникациях, клиентском опыте или brand experience от 5 лет; Обязателен опыт работы в fashion или beauty на стороне бренда или агентства; Теплая база контактов в бизнес, fashion и retail медиа; Успешный опыт реализации PR-кампаний, мероприятий и партнерских проектов; Понимание принципов построения клиентского опыта и сервисных стандартов. Мы предлагаем: Уютный офис: м. Улица 1905 года / м. Краснопресненская (БЦ «Сибирь», 5–6 минут пешком), no dress-code; Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня, соцгарантии, ДМС после испытательного срока; Корпоративные бонусы: скидки у партнёров (фитнес, театры, банки, образование), геймификация, спортивные и благотворительные активности, подарки для детей; Работа в профессиональной, амбициозной команде с возможностью роста. График: 5/2 офис, 09:00–18:00 (возможны варианты 08:00–17:00 / 10:00–19:00)