Руководитель отдела клиентского обслуживания

Описание

Ищем руководителя в отдел, который работает с клиентами после заключения договора. Часть клиентов после покупки спокойно переходит в бронирование, часть начинает сомневаться, хочет расторгнуть договор или задерживает платежи по рассрочке. Нужен руководитель, который сможет организовать работу команды, снизить количество расторжений и навести порядок в процессах. Чем предстоит заниматься руководить отделом удержания клиентов; работать со сложными клиентскими случаями; снижать количество расторжений; контролировать оплату по рассрочкам и работу с просрочкой; выстраивать понятные правила работы отдела; дорабатывать скрипты, шаблоны и стандарты общения; контролировать качество звонков и ведение CRM; обучать и развивать сотрудников; анализировать причины отказов и передавать обратную связь в отдел продаж. Что для нас важно опыт управления командой; опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, претензионном отделе; опыт работы с отказами, негативом, расторжениями, просрочкой; умение выстраивать процессы, а не только решать вопросы вручную; уверенная работа с CRM и отчетностью; грамотная речь, спокойный стиль общения, системность. Будет плюсом опыт в туризме, услугах с рассрочкой, недвижимости, образовании, страховании, медицине, фитнесе; опыт создания скриптов, базы знаний, стандартов работы; опыт контроля качества контактов с клиентами. Условия официальное оформление; стабильная работа в офисе; график 5/2; оклад + KPI; возможность влиять на процессы и выстроить сильный отдел.