Service Desk Team Lead (г.Балашиха, мкр. Железнодорожный)
Описание
Мы – JFoRecruitment, IT-рекрутинговое агентство, специализирующееся на поиске высококвалифицированных специалистов и менеджеров. В команду одного из наших клиентов мы ищем Руководителя группы ИТ-поддержки. Если данная позиция соответствует Вашим профессиональным целям, будем рады обсудить детали и организовать дальнейшее взаимодействие. ✅ Задачи Руководство небольшой командой Service Desk: организация работы, развитие экспертизы отдела. Контроль качества поддержки, соблюдения SLA и решения критичных обращений. Разбор сложных технических инцидентов. Развитие ITSM365 (Naumen): настройка процессов, автоматизация обработки обращений и отчётности. Повышение эффективности поддержки, устранение причин повторяющихся сбоев. Развитие базы знаний и каталога сервисов, организация обучения пользователей. Формирование и контроль бюджета направления. Управление жизненным циклом пользовательского оборудования и учёт лицензий, планирование обновления компьютерного парка. Организация закупок ИТ-оборудования и услуг: участие в тендерах, работа с поставщиками, координация с закупочным и юридическим отделами. Контроль качества работы поставщиков и сервисных подрядчиков. Согласование требований к ИТ-сервисам с бизнес-подразделениями, реализация улучшений по результатам сервис-ревью. Участие в проектах по развитию пользовательской ИТ-инфраструктуры. ✅ Ожидания от кандидата Опыт руководства ИТ-поддержкой. Уверенные знания Windows, пользовательского оборудования и периферии; опыт диагностики и устранения проблем на Android и iOS. Понимание сетевых технологий, серверной инфраструктуры и Active Directory. Опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями, профильными ИТ-командами и подрядчиками. Опыт администрирования ITSM365 (Naumen) и знание ITIL будут преимуществом. ✅ Условия Оформление по ТК РФ. Конкурентоспособная официальная заработная плата и квартальные бонусы. Офисный формат работы (г. Балашиха, Железнодорожный) Компенсация питания. ДМС после испытательного срока.