Менеджер по сопровождению клиентов (Customer success manager) / Менеджер заботы о клиентах
Описание
Кубик Медиа — российский разработчик цифровых решений для бизнеса, который помогает брендам выстраивать эмоциональную коммуникацию с клиентами через звук, видео и современные технологии.Мы являемся резидентом Технопарка «Сколково», все наши решения включены в Реестр российского ПО, и у нас более 10 лет успешной работы на рынке.Среди наших клиентов — федеральные сети, премиальные рестораны, банки, отели и локальные бренды. В настоящее время мы ищем в команду Менеджера по сопровождению клиентов (Customer success manager) Обязанности: - стратегическое управление текущими клиентами и развитие их лояльности (upsale, cross-sale); - анализ ключевых метрик эффективности и удержания клиентов; - разработка и внедрение стратегий предотвращения "точек оттока"; - взаимодействие с продуктом, техподдержкой и отделом продаж для решения болевых точек клиента; - создание обучающих материалов, видеоруководств, баз знаний; - автоматизация рутинных задач для повышения качества сервиса; - проведение онбордингов, вебинаров, переговоров по подключению клиентов; - подготовка отчетов по результатам работы. Требования к кандидатам: - опыт работы в Customer Success или управлении клиентами в B2B (от 2-3 лет); - владение CRM-системами (AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack или аналогами); - навыки анализа данных, работы с KPI и отчетности;- навыки применения ИИ-инструментов в работе; - опыт управления проектами и разработки материалов для клиентов; - техническая грамотность и понимание IT-процессов; - идеальный кандидат: инициативный, ответственный, умеет вдохновлять и строить доверительные отношения, системный, анализирующий, проактивен и ориентирован на поиск решений. Что мы предлагаем: - официальное трудоустройство по ТК РФ, заработная плата: оклад + бонус по системе KPI (уровень обсуждается с успешным кандидатом); - график 5/2 (офисный формат работы) в красивом современном офисе в шаговой доступности от ст. м. Сокол; - молодой, дружный коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи; - возможность карьерного роста и профессионального развития; - постоянное обучение, внутренние митапы и развитие навыков.