Специалист технической поддержки
Описание
Добрый день, уважаемый соискатель! Мы ищем в нашу дружную команду нового сотрудника! Вот какие наши ожидания: Образование: желательно высшее техническое, но не ниже средне-специального Знание компьютера (спец. программы): Уверенный пользователь ПК: весь пакет MS Office, Сервис Деск (OkDesk) Опыт работы: Не менее одного года работы в технической поддержке и сопровождении программных продуктов. Желательно в области транспортной телематики Необходимые профессиональные знания и навыки: Общие принципы, схему построения и состав систем мониторинга (желательно); Основные принципы спутниковой навигации (ГЛОНАСС/GPS) (желательно); Операционные системы семейства Windows (в т.ч серверные), и прикладные программы в объёме, необходимом для надлежащего исполнения возложенных на него функции; Сетевые технологии, аппаратные средства, основы сетевого администрирования в контексте решений от Microsoft; Особенности установки оборудования системы мониторинга и систем видеонаблюдения на транспортные средства Клиента (желательно); Технику ведения телефонных переговоров и разрешения конфликтных ситуаций с Клиентами; Спектр неисправностей, возникающих при эксплуатации Системы и способы их диагностики и устранения; Наличие опыта организации и проведения обучения технических специалистов и пользователей разного уровня. Грамотная речь и способность простым языком объяснить ту или иную вещь для Клиента. Основные должностные обязанности: Участие в функциональном тестировании новых версий программного обеспечения и оборудования; проведение анализа недостатков работы ПО, фиксация выявленных недостатков в системе баг-трекинга. Анализ инцидентов, выявление ошибок в ПО; Регистрация и обработка обращений клиентов в системе поддержки пользователей; Демонстрация функционала внедряемой Системы; Обучение пользователей по эксплуатации ПО; Конфигурирование, диагностика оборудования системы мониторинга и систем видеонаблюдения (желательно); Ведение базы знаний. Настройка личных кабинетов Клиентов Обработка входящих звонков от Клиентов и оперативное решение их вопросов Обучение и работа в интерфейсе ПО Консультирование Клиента по техническим вопросам Настройка и проверка работоспособности оборудования видеомониторинга транспорта