Менеджер клиентской поддержки
Описание
SportMedia - федеральный оператор indoor-рекламы в России: мы размещаем рекламу в фитнес-клубах по всей стране (сейчас это 75 городов), устанавливаем собственное оборудование - экраны, аудиореклама, световые панели, стикеры - и постоянно расширяем сеть уже более 15 лет. Мы ищем менеджера в сервисный отдел, который возьмёт на себя координацию сервисных заявок по эксплуатации и ремонту нашего оборудования: от момента поступления заявки до полного решения проблемы и фиксации результата в системе. У нас дружная команда, комфортный офис в кабинетах (не open space), с кухней, в центре СПб на набережной Крюкова канала, близко к метро. Эта вакансия для вас, если: Вы умеете и любите организовывать решение любых вопросов Вам важно доводить каждую заявку и задачу до результата, не закрытая заявка не дает вам покоя Вы получаете настоящее удовольствие от помощи другим Вы легко находите общий язык с разными людьми — и с тревожным администратором клуба, и с уверенным в своей экспертности техническим специалистом Вы системны: умеете организовать собственную деятельность, всё фиксируете, ничего не забываете и любите, когда в задачах и данных порядок Вам важно видеть реальный, понятный результат своей работы Вы хотите работать в комфортном офисе, дружной команде и готовы обучаться нашим процессам Узнали себя? Тогда мы ждём ваше резюме! Обязанности: 1.Приём входящих заявок о поломках и технических проблемах оборудования — заявки приходят по разным каналам: звонки, мессенджеры, чат-бот, обращения от коллег 2.Регистрация и ведение заявок в CRM-системе с подробным, но лаконичным логированием — так, чтобы любой коллега, взяв заявку, сразу понял её историю 3.Взаимодействие с техническими специалистами и координация их работы — донести суть заявки, понять, нужен ли выезд на объект или вопрос решается удалённо, договориться о сроках 4.Общение с фитнес-клубами: уточнение деталей поломки, согласование времени визита технического специалиста, информирование о выполненных работах и подтверждение, что всё в порядке 5. Ведение учёта выполненных работ и статусов заявок в CRM-системе Мы ждём, что вы: Получаете удовольствие от самого процесса общения — звонки, переписки, разговоры не выматывают вас, а заряжают Искренне любите помогать людям и получаете от этого настоящее удовлетворение Имеете опыт в клиентском сервисе или технической поддержке — это будет преимуществом, но не обязательным условием: мы обучим вас за 2 недели под руководством Team Lead Любите, когда во всём порядок — в задачах, в данных, в договорённостях. Всё фиксируете, ничего не теряете и не забываете Умеете находить общий язык с любым человеком, даже сложным, в конфликтной ситуации вы ищете решение Ответственны и стремитесь всегда доводить задачу до результата Открыты к обучению: готовы разобраться в CRM-системе и внутренних процессах компании Мы предлагаем: Работу, где ваши сильные стороны — внимание к людям, ответственность и умение выстраивать диалог будут важной частью общего результата Понятную зону ответственности и прозрачные задачи Дружную команду без жёсткой иерархии, где можно обратиться за помощью и обсудить любой вопрос Поддержку Team Lead и спокойное погружение в работу: всему научим, покажем процессы и не оставим один на один с новыми задачами Возможность влиять на процессы: сервисное направление развивается, поэтому хорошие идеи действительно замечают и внедряют. Комфортный офис в кабинетах, не open space, в красивом месте в центре Петербурга — на набережной Крюкова канала. Уютная кухня, печенье, конфеты. График 5/2, с 9:30 до 18:30: без работы по выходным и без постоянных переработок. Официальное оформление и доход 80 000 ₽ на руки.