Support Teamlead
Описание
Привет! Мы - команда молодых специалистов, которые занимаются продвижением и созданием продуктов в IT сфере. Наша компания проделала длинный путь от группы единомышленников до международной компании, которая помогла большому числу проектов-стартапов вырасти в самостоятельный и успешный бизнес, который присутствует на рынках России, СНГ, Латинской Америки, Азии.Наши проекты развиваются и становятся крупнее, а это значит, нам нужны новые люди. Сейчас мы в поисках тимлида в нашу команду!Обязанности: Оперативное управление отделом, включающее: Постановку задач для сотрудников отдела согласно приоритетам и SLA; Декомпозиция сложных задач на выполнимые шаги, распределение по сотрудникам; Контроль выполнения задач и соблюдения сроков; Актуализация и ведение статусов задач в таск-трекере; Подключение отдела к критическим задачам. Контроль качества и эффективности: Проверка корректности и полноты выполненных задач; Организация регулярного контроля качества работы; Анализ метрик работы отдела и их оптимизация; Еженедельные отчеты по работе команды для вышестоящих сотрудников. Развитие команды: Поддержка сотрудников в профессиональном росте (план развития, фидбек), наставничество; Проведение встреч (1:1 и общих) и оценка работы сотрудников. Организация процессов: Выявление узких мест и предложение улучшений в процессах работы отдела; Поддержка актуальности внутренних инструкций и БЗ. Коммуникация и координация: Синхронизация с другими Team Leads и Head of Support по вопросам приоритетов и общих процессов; Поддержание прозрачной коммуникации внутри отдела; Участие в плановых митингах продукта, донос информации до команды. Обучение и адаптация: Обучение новичков или контроль обучения опытными специалистами; Адаптация и онбординг новичков. Требования: Опыт управления операционной командой.- Опыт работы с регламентами, SLA, очередями, нагрузкой.- people-management: обучение, контроль качества, работа с ошибками, сложные разговоры с сотрудниками. Опыт внедрения или перестройки процессов. Опыт построения команды/процессов с нуля. Хорошие коммуникативные навыки. Условия: Обучение и развитие — бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу. Экспертное окружение — команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи. Карьерный рост — реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты. Забота о здоровье — компенсация ДМС. Доход — конкурентная заработная плата. График — возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира. Атмосфера — яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога. Гибкость — предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год. Если вы считаете, что мы подходим друг другу, скорее нажимайте кнопку "Откликнуться" и до встречи на интервью!