Менеджер по сопровождению

Описание

Обязанности: Замещать менеджеров по продажам на период отсутствия: отвечать на входящие запросы, фиксировать статусы, актуализировать сроки, передавать информацию по цепочке. Поддерживать текущие сделки в CRM: обновлять этапы, переносить сроки, ставить задачи смежным подразделениям (логистика, производство, сервис), контролировать статусы. Вести коммуникацию с клиентами по уже согласованным параметрам (цены, сроки, условия поставки, документы) без изменения коммерческих условий — строго по утверждённым скриптам и регламентам. Собирать и готовить пакеты документов: счета, спецификации, договоры, акты, транспортные и сопроводительные документы — в соответствии с внутренними процедурами. Координировать внутренние процессы: передавать запросы в смежные отделы, отслеживать исполнение, возвращать обратную связь клиенту. Фиксировать и передавать «горячие» вопросы основному менеджеру: отклонения от сроков, претензии, нестандартные запросы — с полным контекстом и историей переписки. Актуализировать базу знаний и шаблоны ответов: вносить типовые вопросы и решения, чтобы ускорить работу команды. Требования: Мы ищем менеджера, который не ведёт самостоятельные продажи, а обеспечивает бесперебойную работу отдела: замещает специалистов на время отпуска, больничного или отсутствия, подхватывает текущие задачи и поддерживает клиентов в рамках уже согласованных условий. Главная цель — не допустить просадки по срокам, статусам и коммуникациям, когда основной ответственный недоступен. Уверенное владение CRM (например, Битрикс24, amoCRM, 1С) и базовыми офисными инструментами. Умение работать по регламентам и не вносить изменения в согласованные условия без согласования. Высокая внимательность к деталям и навык приоритизации: отличать срочное от важного, не терять задачи в потоке. Грамотная письменная и устная речь, спокойный и профессиональный тон в переписке. Готовность к оперативному включению в текущие задачи и быстрой адаптации к разным типам запросов. Условия: официальное трудоустройство, полный соц. пакет Поддержка наставника и доступ к базе знаний с первого дня. Прозрачные критерии оценки: отсутствие пропущенных задач, корректность статусов в CRM, скорость реакции на срочные запросы, качество передачи дел основному менеджеру.