Специалист клиентского сервиса

Описание

Будущие задачи: принимать и совершать звонки в установленный временной лимит, информировать клиентов о сроках выполнения заказов и этапах их обработки удерживать клиентов, консультировать по услугам и оказывать первую линию технической поддержки (помощь с авторизацией, решение стандартных ошибок) вести карточки клиентов в crm, работать с обращениями, почтой и чатами по установленной процедуре документировать каждое обращение: фиксировать тип запроса, свои действия и результат в системе при необходимости маршрутизировать запросы в профильные отделы (юристам, продажам, it-службе), оставаясь единой точкой входа для клиента Что поможет попасть к нам в команду: опыт в клиентском сервисе или контакт-центрах от 1 года: понимание принципов качественного сервиса, умение работать с клиентами и предоставлять консультации строго по скриптам опыт в продажах: умение не просто отвечать на вопросы, но и удерживать клиента, выявлять потребности и допродавать услуги компании грамотная устная и письменная речь: четкая речь и умение ясно доносить мысли навыки многозадачности: умение быстро приоритизировать задачи владение ПК на уровне уверенного пользователя: знание программ ms office, опыт работы в битрикс24 будет вашим преимуществом развитая эмпатия и стрессоустойчивость: способность находить выход из конфликтных ситуаций, снимать негатив и сохранять лояльность клиента Работая в СберПраво Вы получаете: конкурентоспособную заработную плату сильную команду и реальные возможности профессионального роста до старшего специалиста и тимлида понятные скрипты и современную CRM — вы не работаете вслепую реальное влияние на лояльность клиентов с первого дня современный офис в БЦ Сириус Парк: 5 минут на шаттле от метро Нагатинская офисный формат работы график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 или ночные смены с 21:00 до 9:00