Инженер технической поддержки
Описание
Битрикс24 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом Крупнейший российский Highload-проект Более 15 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24 Распределенная команда 800+ человек Лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru В команду Технической поддержки компании Битрикс24 ищем инженера. Чем тебе предстоит заниматься: решать сложные технические вопросы клиентов и партнёров по продуктам компании; простые вопросы до вас не доходят: их закрывают ИИ-агент и консультанты; разбираться в проблемах установки, настройки, обновления и работы продуктов до причины: воспроизводить ошибку, разбирать логи, код и данные самостоятельно и с помощью ИИ-агентов; передавать экспертам вопросы, которые выходят за рамки вашей компетенции, вместе с тем, что уже удалось выяснить; работать в паре с ИИ: искать решения и готовить ответы с помощью нейросетей и внутреннего ИИ-помощника, проверять результат и доводить его до готового ответа; оформлять найденные ошибки для разработки так, чтобы их брали в работу без уточнений, а со временем исправлять их в коде продукта самостоятельно; превращать повторяющиеся вопросы в статьи базы знаний и задачи для ИИ-агента, чтобы в следующий раз они решались без участия человека; участвовать в разработке сервисов и инструментов поддержки: ставить задачи ИИ-агентам, проверять результат и доводить его до выпуска; передавать в разработку пожелания клиентов по развитию продукта. Что мы ждем от тебя: понимание устройства веб-приложений: браузер, сервер, база данных, логи; как запрос проходит между ними (HTML, CSS, JavaScript, HTTP); умение проверять выводы ИИ на фактах: воспроизвести проблему, посмотреть данные и логи, а не верить на слово; понимание SQL: что делает запрос, прежде чем выполнить его в базе клиента; понимание REST API и JSON; базовые знания сетевых технологий и взаимодействия сервисов (DNS, HTTP(S), TCP/IP, SSH, VPN и пр.); регулярное использование нейросетей (ChatGPT, Claude, Codex, Cursor и др.) в работе или учёбе; умение доводить разбор до причины, а не останавливаться на первом правдоподобном объяснении; клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами и подстраиваться под собеседника; грамотная письменная и устная речь; английский на уровне чтения технической документации. Большим плюсом будет: техническое образование; опыт работы в технической поддержке; опыт программирования на любом языке (желательно PHP); опыт разработки с ИИ-агентами (Codex, Claude Code, Cursor и др.); опыт работы с Git: ветки, merge request, ревью; базовые навыки администрирования Linux: консоль, логи, веб-сервер; опыт работы с Битрикс24 или 1С-Битрикс. Что мы предлагаем: Работу в компании, стоявшей у истоков рунета; Возможность быть вовлеченным в масштабный для Российского рынка продукт; Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний; Полная занятость, возможность гибкого графика; Оклад и система премий с честными и прозрачными KPI. На испытательном сроке Ваш доход будет не менее 75 000 руб. на руки, а через несколько месяцев уже можно выйти на доход 90 000 руб. и выше; Официальное оформление с первого рабочего дня; Профессиональный рост и программы обучения и развития Формат работы - первые 4-5 месяцев из офиса (ул. Гостиная, д. 3), далее гибридный формат работы. График работы - пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день с 09-00 до 18-00; Возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде; Крутейший офис в Калининграде в удобной локации с бесплатным спортзалом и кофейней, где бариста бесплатно приготовит ваш любимый напиток; ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы; Сервис психологической поддержки ЯСНО; Корпоративный доступ к фитнес-платформе; Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.