Team Lead ORM / Руководитель группы агентов влияния
Описание
О роли Ищем Team Lead в ORM-команду, который возьмёт на себя операционное управление агентами влияния и будет отвечать за стабильный результат команды: выполнение плана, качество, SLA и своевременную реакцию на приоритетные задачи. Нам нужен человек, который умеет не просто контролировать сотрудников, а видеть риски, разбираться в причинах отклонений и самостоятельно принимать корректирующие меры. Обязанности: Контроль выполнения дневного, недельного и месячного плана команды. Распределение нагрузки и приоритетов между агентами. Контроль SLA, качества работы и показателей удаляемости. Управление приоритетными публикациями, всплесками негатива и срочными запросами. Работа с результатами аудита: разбор ошибок, обучение и контроль улучшений. Работа с сотрудниками с низкой эффективностью, участие в адаптации новых агентов. Контроль наличия необходимых аккаунтов, лимитов, доступов и других рабочих ресурсов. Выявление узких мест в процессах и предложение улучшений. Регулярная отчётность Head of ORM по результатам, рискам и принятым действиям. Требования: Опыт работы в ORM / SERM. Опыт управления командой. Понимание специфики внешнего ORM: социальные сети, комментарии, форумы, сайты отзывов. Умение работать с KPI, SLA и операционными показателями. Способность самостоятельно принимать решения и расставлять приоритеты. Системное мышление и ответственность за результат команды. Будет плюсом: Опыт работы с Brand Analytics; Опыт работы в агентствах или крупных проектах с высокими объёмами упоминаний. Опыт оптимизации внутренних ORM-процессов. Условия: Удалённый формат работы; Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами; Полная занятость; Оформление по ГПХ; Работа в проекте с прямым влиянием на стратегию и операционные процессы.