Специалист сервисной линии
Описание
О компании: Мы обеспечиваем дистанционное информационное сопровождение и сервисную маршрутизацию для действующих партнерских онлайн-сервисов. В связи с плановым расширением службы сервиса и увеличением входящих запросов открываем дополнительный набор специалистов. Позиция открыта для широкого круга соискателей: мы рассматриваем кандидатов без опыта работы, так как предоставляем подробную электронную базу знаний, готовые регламенты диалогов и персонального куратора на период адаптации. Обязанности: Прием и обработка входящих звонков от клиентов компании. Предоставление справочной информации по услугам, регламентам работы и текущим статусам заявок. Фиксация ключевых параметров диалога и внесение результатов звонка в электронную CRM-систему по готовым шаблонам. Перевод нестандартных и технических запросов на профильных специалистов отделов. Работа строго с входящим потоком: без холодной базы, без телемаркетинга и без навязывания услуг. Требования: Грамотная устная речь, четкая дикция и вежливый стиль общения. Базовые пользовательские навыки владения компьютером (набор текста, навигация в браузере). Наличие гарнитуры (микрофон и наушники), персонального компьютера/ноутбука и стабильного интернет-соединения. Внимательность при заполнении данных и соблюдение стандартов клиентского сервиса. Условие: Официальное оформление: договор ГПХ, самозанятость или трудовой договор (ТК РФ) на ваш выбор. Полностью дистанционный формат: надежная удаленная работа из дома без необходимости поездок в офис. Удобный сменный и гибкий график со сменами от 4 часов в день. Бесплатное пошаговое вводное обучение с наставником перед выходом на самостоятельные смены. Стабильные выплаты вознаграждения 2 раза в месяц без скрытых удержаний и комиссий. Нажимайте кнопку «Откликнуться»! Мы рассмотрим вашу анкету и направим подробную информацию во внутреннем чате на hh.ru в течение рабочего дня.