Специалист 1-й линии технической поддержки
Описание
Обязанности: Обработка входящих обращений: прием звонков, регистрация и обработка обращений, первичная квалификация запросов от внутренних сотрудников и внешних партнеров Регистрация инцидентов и заявок: внесение всех обращений в систему учета (Naumen SD / Service Desk) Маршрутизация: распределение заявок по профильным группам исполнителей для дальнейшей диагностики и решения Самостоятельное решение: Консультирование пользователей и закрытие типовых заявок в рамках должностной компетенции без привлечения второй линии Контроль качества: Соблюдение ключевых показателей эффективности (KPI) — оперативность регистрации, качество заполнения заявок, соблюдение регламентных сроков обработки (SLA) Требования: Грамотная устная и письменная речь Уверенный пользователь ПК: высокая скорость печати, быстрая навигация в Windows и офисных приложениях Профессиональные навыки (Hard Skills): Опыт работы с системами учета обращений ( Naumen SD или аналогичные Help Desk / Service Desk системы) Практические навыки работы с Active Directory (создание/блокировка учетных записей, сброс паролей, добавление в группы безопасности). Понимание работы с OLAP-кубами Клиентоориентированность: желание помогать пользователям, доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость при общении с сотрудниками любого уровня и внешними партнерами Командная работа: умение эффективно взаимодействовать со смежными отделами Самостоятельность и ответственность: способность быстро принимать решения в рамках своей компетенции и нести ответственность за корректность регистрации и маршрутизации заявок Обучаемость: готовность к интенсивному обучению, освоению новых регламентов, бизнес-процессов компании Будет плюсом: Опыт работы на позиции Оператора Service Desk Условия: Работу в аккредитованной ИТ-компании График готовы обсуждать (офис или удаленно) Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Корпоративные мероприятия и дружный коллектив Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании Достойную Вашего профессионального уровня зарплату Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный