Специалист технической поддержки
Описание
Обязанности: Техническая поддержка пользователей (консультирование, диагностика и решение проблем с ПК, ПО и периферией); Настройка АРМ: установка и конфигурирование ОС, офисного и прикладного ПО, подключение периферийного оборудования; Настройка сетевого оборудования: коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi-точки доступа, диагностика сетевых подключений; Настройка серверного оборудования; Настройка и поддержка СКУД; Обслуживание системы видеонаблюдения; Ведение учета заявок и документации по ИТ-инфраструктуре; Учёт, выдача, замена и перемещение пользовательского оборудования; Самостоятельное решение сложных пользовательских инцидентов; Координация действий при массовых и критичных инцидентах. Подготовка и актуализация инструкций и базы знаний; Анализ повторяющихся проблем и подготовка предложений по их устранению. Требования: Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет; Уверенное знание Windows 10/11, офисного и корпоративного ПО; Поддержка ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ, периферии и рабочих мест пользователей; Опыт поддержки мобильных устройств на iOS и Android; Опыт настройки корпоративной почты, VPN, сертификатов и электронной подписи; Базовые знания Active Directory и управления пользовательскими учётными записями; Понимание TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VLAN и VPN на уровне диагностики; Опыт работы с Service Desk, SLA, приоритизацией и эскалацией обращений; Базовые знания и диагностика систем СКУД; Базовые знания и диагностика систем видеонаблюдения, IP-камер и клиентского ПО; Умение локализовать неисправность и определять профильную ИТ-команду для дальнейшего решения; Условия: Работа в крупной компании федерального уровня – в нашей команде работает больше 32 000 человек! Полное соблюдение ТК РФ, конкурентоспособная оплата труда, хороший соц. пакет! Развитая корпоративная культура – много образовательных, развлекательных, спортивных и волонтерских проектов! Комфортный офис в центре Москвы.