Ведущий специалист технической поддержки
Описание
Обязанности: Обеспечение технической поддержки, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам работы ПК и различным вопросам работы с ПК и различным ПО (Windows, Microsoft Office, 1С и др.) Оперативная диагностика и устранение неисправностей ПО и оборудования: определение, локализация, устранение ошибок и сбоев Обработка заявок в техническую поддержку (прием обращений по каналам телефон/почта/чат/тикет система, классификация, эскалирование на 2-3 линию) Организация и поддержание функционирования рабочих мест сотрудников: подключение, настройка, обслуживание Работа с ЭЦП и МЧД – установка, выпуск/перевыпуск Предоставление доступа и администрирование Информационных Ресурсов, Консультация по работе (Контур, Госуслуги и др.) Обеспечение информационной безопасности, работа с антивирусным ПО (Kaspersky) Обслуживание офисной оргтехники: установка, настройка, замена расходных материалов Активное участие в ИТ-проектах компании Обеспечение технической поддержки при проведении видеоконференций Актуализация базы знаний Требования: Углубленное знание операционных систем Windows 7/10/11, базовые знания серверных сервисов Windows Server Базовые знания основных сетевых служб Базовые знания систем 1С Умение работать с Электронными Цифровыми Подписями и Машиночитаемыми Доверенностями Навыки диагностики и модульного ремонта ПК Умение работать с локальными сетями: поиск и устранение неисправностей, монтаж Высшее образование желательно. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ Своевременная заработная плата Социальный пакет + дополнительные льготы