Управляющий Клиникой Косметологии "Кожа"

Описание

Управляющий клиникой косметологии «КОЖА» О клинике «Кожа» —Мы стремимся к долговременному результату, который пациенты будут ценить каждый день. Нам нужен сильный руководитель, который возьмёт на себя операционное управление, выстроит системную работу клиники и обеспечит достижение финансовых и сервисных показателей. Кого мы ищем Мы приглашаем Управляющую / Управляющего с опытом операционного управления в сфере медицины, косметологии или премиального сервиса. Что предстоит делать Операционное управление: 1. Самостоятельно контролировать все операционные процессы: графики работы, загрузку расписания врачей и медсестёр, соблюдение стандартов сервиса, чистоту и порядок, исправность оборудования. 2. Проводить ежедневные обходы клиники, контролируя готовность к приёму пациентов. 3. Обеспечивать бесперебойную работу клиники и оперативно решать нештатные ситуации. Управление персоналом: 1. Ставить задачи сотрудникам в соответствии с их должностными инструкциями. Осуществлять контроль за исполнением поставленных задач. 2. Обучать и наставлять сотрудников на рабочем месте, участвовать в подборе персонала, организовывать систему адаптации сотрудников. 3. Проводить аттестацию сотрудников. 4. Проводить регулярные индивидуальные встречи с сотрудниками для повышения эффективности работы. Финансы и KPI: 1. Ежедневно контролировать ключевые показатели: выручка, количество первичных и повторных пациентов, средний чек, загруженность, процент отмен и неявок. 2. Разрабатывать и реализовывать мероприятия по увеличению загрузки специалистов и росту среднего чека. 3. Анализировать воронку продаж и выявлять точки потерь. 4. Контролировать фонд оплаты труда и эффективность использования ресурсов клиники. 5. Ежемесячно формировать отчёты о финансовых результатах (доходы, расходы, прибыль, рентабельность). 6. Участвовать в формировании бюджета клиники на месяц, квартал, год. Развитие клиники: 1. Выявлять точки роста клиники и предлагать решения по увеличению прибыли. 2.Участвовать в запуске новых услуг, направлений и специалистов. 3. Анализировать конкурентную среду и готовить предложения по развитию клиники. 4. Формировать и реализовывать планы по повышению лояльности пациентов и увеличению повторных визитов. Сервис и качество: 1.Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса на всех этапах визита пациента. 2. Проводить регулярные аудиты качества обслуживания. 3. Анализировать отзывы пациентов, принимать меры по улучшению сервиса. 4. Участвовать в разрешении сложных конфликтных ситуаций. CRM и клиентский цикл: 1. Обеспечивать полное и корректное ведение CRM-системы сотрудниками. 2. Внедрять автоматизированные сценарии работы с клиентской базой (напоминания, пост-сервис, возврат «спящих»). Отчётность и системность: 1. Формировать отчёты для Генерального директора. 2. Разрабатывать и внедрять регламенты для всех должностей. 3. Выстраивать систему работы клиники с минимизацией вовлечённости собственника в операционные вопросы. Наши требования: 1. Высшее образование (управленческое, экономическое или медицинское). 2. Опыт операционного управления в медицине/косметологии или премиальном сервисе. 3. Опыт управления персоналом от 2 лет. 4. Понимание финансовой отчётности и KPI. 5. Навыки выстраивания системных процессов и внедрения регламентов. 6. Высокая стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации. Мы предлагаем Оклад + премии (по результатам выполнения KPI): совокупный доход от 100 000 рублей. График работы: 5/2. Льготные условия на процедуры клиники. Обучение за счёт работодателя (повышение квалификации, профильные конференции). Как откликнуться Присылайте резюме с пометкой «Управляющая» в сообщения. Расскажите в сопроводительном письме о Ваших ключевых достижениях на предыдущих местах работы. Ждём Вас в команде «КОЖА»!