Руководитель службы обратной связи
Описание
Обязанности: Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам. Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов. Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий. Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ. Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом. Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути. Требования: Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса, клиентского сервиса или психологии будет преимуществом. Навык работы с обращениями и жалобами. Умение работать в CRM системе и 1С8. Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачной среде. Готовность осваивать новые процессы. Условия: Официальное трудоустройство на время исполнения обязанностей отсутствующего сотрудника (отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребёнком) Заработная плата : от 50-80 т.р. График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00/ с 9:00 до 18:00