Исследователь пользовательского опыта
Описание
Обязанности: Исследование клиентского пути, подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных услуг Проведение оценки цифровых сервисов оформления услуг в части удобства их использования Формирование сопроводительной документации к результатам проведенных исследований Подготовка и направление в органы власти писем с результатами проведенных исследований, а также инициативных запросов на изменение интерфейсов и логики электронных услуг Организация и проведение опросов внешних и внутренних клиентов, анализ результатов Подготовка информационных материалов, справок, презентаций для руководства Участвовать в коллективном поиске решений новых задач Требования: Наличие высшего профессионального образования Опыт работы в государственных и бюджетных учреждениях от 1 года Опытный пользователь Excel , Visio, Word, Yandex Forms и ЭДО Понимание пользовательских паттернов и основ UX Наличие опыта проведения качественных и количественных исследований полного цикла (описание целевой аудитории, составление гайда, проведение интервью, построение CJM, составление практических рекомендаций на основе результатов исследования) Наличие опыта визуализации отчётной информации по реализованным проектам в формате презентации, в том числе с применением графиков, диаграмм, таблиц и других наглядных материалов для представления результатов работы Наличие опыта оценки удобства цифровых сервисов и организации сбора и анализа обратной связи от граждан Умение и опыт структурирования большого объема информации, упаковка информации для справок, презентаций Умение работать в команде в режиме многозадачности, мыслить критически и проявлять инициативу, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям Грамотная устная и письменная речь Способность аналитической обработки текста, навык смыслового структурирования информации Коммуникативность, гибкость восприятия Условия: Оформление согласно ТК РФ Возможность профессионального и карьерного роста График работы 5/2 Место работы метро Марьина Роща