Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)
Описание
BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее. Мы ищем инженера технической поддержки, который будет оказывать клиентскую поддержку по продуктам BI.ZONE. Чем предстоит заниматься: Приёмом и регистрацией обращений клиентов компании (телефон, Telegram-чат, e-mail) Оказанием технической поддержки по сервисам и продуктам компании, включая работу с иностранными клиентами Выполнением типовых операций: созданием учётных записей, предоставлением прав доступа и другими стандартными настройками в сервисах компании Работой с системой антиспама: управлением белыми/чёрными списками, обработкой ложно заблокированных писем, корректировкой правил фильтрации Первичной аналитикой WAF: выявлением ложных срабатываний, настройкой корректирующих фильтров и правил Маршрутизацией обращений на следующие линии поддержки через HelpDesk Аудитом и контролем статуса заявок, переданных на другие линии поддержки Подготовкой и отправкой информационных рассылок клиентам и внутренним пользователям Наполнением и актуализацией внутренней базы знаний Что для нас важно: Базовое понимание сетевых технологий и современных веб-угроз Понимание принципов работы систем антиспама, Antifraud и WAF Понимание работы протокола HTTP(S): структура запроса, HTTP-заголовки Опыт работы с Jira и Confluence Грамотная устная и письменная речь, аккуратный внешний вид Желание развиваться в сфере кибербезопасности Умение работать в команде Мы предлагаем: Защищенность. Все гарантии официального оформления по ТК РФ и преимущества аккредитованной IT-компании Сообщества. Регулярные профессиональные митапы и встречи для обмена опытом. А также сообщества по интересам: спорт, игры, книги, аниме Работу в офисе. Комфортный офис, в центре города Забота о здоровье. ДМС со стоматологией c первого месяца работы в компании Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы Свободная атмосфера. У нас на «ты», никакого дресс-кода и лишней бюрократии Самореализация. Поддержка креатива и воплощение идей. Можно профессионально расти и развивать личный бренд Скидки на фитнес, покупки и многое другое Скидки от BestBenefits, «Фитмост», «СберПрайм+» и других компаний-партнеров для всех сотрудников Корпоративная жизнь. Крутые внутренние мероприятия и участие в спортивных стартах, а еще мерч и подарки