Инженер технической поддержки
Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. «ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места. Что нужно делать: осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои) принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств вести учет приема/ выдачи техники выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя Какие знания и навыки нам важны: опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора опыт установки / настройки / поддержки работы средств вычислительной техники и ПО знание компьютерного железа и периферийного оборудования базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO знание основ Linux на уровне пользователя (навигация, базовые команды, работа с файлами) знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019 знание принципов построения и диагностики ЛВС знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM) Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации офисный формат работы в современном офисе преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!