Мастер-приемщик грузового автосервиса
Описание
🧾 МАСТЕР-ПРИЁМЩИК В ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС БВ Трак | Одинцово ВНИМАНИЕ! Рассмотрим опыт только из грузовых СТО! В грузовой автосервис БВ Трак требуется мастер-приёмщик для работы с клиентами, оформления ремонта и сопровождения автомобилей в ремзоне. Ищем спокойного, внимательного специалиста, который умеет организовать свою работу, грамотно общается с клиентами, понимает порядок работы автосервиса и уверенно работает с документами. Нам нужен не просто сотрудник на приёмку. Нужен человек, который сопровождает ремонт от первого обращения клиента до закрытия заказ-наряда. 📍 Адрес: г. Одинцово, ул. Внуковская, 9. 🚛 О нашем автосервисе БВ Трак работает на рынке уже 25 лет. Обслуживаем грузовые автомобили DAF, MAN, Mercedes-Benz, КАМАЗ, FAW, SITRAK, DONGFENG и FOTON а также полуприцепы всех марок. В сервисе выполняются слесарные, диагностические, электротехнические, моторные и агрегатные работы. Работа организована через 1С:Альфа-Авто 6.1. Мастер-приёмщик взаимодействует с клиентами, мастерами цеха, менеджерами по запчастям, ремзоной и бухгалтерией. ━━━━━━━━━━━━━━ 🔧 ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 1. Приём автомобилей и оформление ремонта • Утренний обход территории и ремзоны совместно с мастером цеха. Подготовка сводки по автомобилям в работе и в плане. • Приём заявок от клиентов по телефону, через мессенджеры и другие каналы. • Уточнение жалоб, обстоятельств возникновения неисправности и пожеланий клиента. • Создание заявки на ремонт (ЗНР) в 1С. • Подготовка и распечатка наряда в работу для слесарей. 2. Подготовка и согласование работ • Получение от мастера цеха информации о выявленных неисправностях, необходимых работах и запчастях. • Внесение перечня работ и запасных частей в 1С. • Формирование первичного ПЗН — печатной формы для согласования ремонта с клиентом. • Передача менеджеру по запчастям задания на подбор и заказ необходимых деталей. • Объяснение клиенту характера неисправностей, технологии ремонта и необходимых затрат. • Согласование стоимости работ, запасных частей и сроков ремонта. • Корректировка ПЗН при выявлении дополнительных неисправностей. 📷 Обязательная часть работы — предоставление клиенту фото- и видеоматериалов дефектовки. Мы считаем, что клиент должен понимать, какие неисправности выявлены, что необходимо ремонтировать и за что он платит. 3. Сопровождение ремонта и работа с клиентом • Поддержание актуальных сроков начала и окончания ремонта в 1С. • Контроль хода выполнения работ совместно с мастером цеха. • Своевременное информирование клиента о состоянии его автомобиля. • Ведение рабочих чатов с клиентами, отправка фото, видео и согласований. • Обработка дополнительных замечаний и запросов клиента. • Согласование необходимых дополнительных работ и запасных частей. 💬 У нас действует понятный порядок информирования клиентов: • Ремонт до 6 часов — информация каждый час. • Ремонт от 6 до 14 часов — каждые 2,5–3 часа. • Ремонт свыше 14 часов — каждые 6–7 часов. Клиент не должен самостоятельно выяснять, где его машина, что с ней происходит и когда она будет готова. 4. Документы и завершение ремонта • Своевременное внесение изменений в заказ-наряды и заявки на ремонт. • Указание исполнителей по фактически выполненным работам на основании информации мастера цеха. • Сопровождение и актуализация заказ-нарядов по ходу ремонта. • Проверка полноты согласований, работ и запасных частей. • Подготовка комплекта закрывающих документов. • Передача документов в бухгалтерию для завершения оформления заказ-наряда. • Составление документа «Передача смены» с актуальным состоянием незавершённых ремонтов, согласований и обязательств перед клиентами. ━━━━━━━━━━━━━━ ✅ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ • Опыт работы мастером-приёмщиком, сервисным консультантом или менеджером по работе с клиентами автосервиса по грузовым автомобилям. Мы рассмотрим опыт только по грузовикам! • Понимание организации работ в автомобильном сервисе. • Умение разговаривать с клиентом спокойно, грамотно и по существу. • Опыт работы с заявками на ремонт, заказ-нарядами и сервисной документацией. • Уверенное владение компьютером и программами 1С. • Умение держать под контролем несколько автомобилей и клиентов одновременно. • Внимательность к деталям, цифрам, срокам и документам. • Грамотная письменная речь для общения в клиентских чатах. • Умение аргументированно согласовывать и продавать ремонтные работы и запчасти без навязывания. • Ответственность за свои договорённости и способность доводить задачи до конца. ⭐ БОЛЬШОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО Особенно заинтересованы в кандидатах, которые: • Знают устройство и технологии ремонта грузовых автомобилей. • Понимают специфику грузовых тягачей и полуприцепов. • Разбираются в тормозных, пневматических, топливных системах, двигателях и агрегатах. • Знают основные группы запасных частей для грузовой техники. • Ориентируются в рынке грузовых автозапчастей, стоимости и сроках их поставки. • Понимают особенности работы грузового СТО и обслуживания корпоративных автопарков. • Имеют опыт работы в 1С:Альфа-Авто. Особенно ценим опыт работы с DAF, FAW, SITRAK, MAN, Mercedes-Benz, КАМАЗ и полуприцепами. Если раньше вы работали мастером слесарного цеха, мастером смены или специалистом грузового сервиса и хорошо понимаете ремонтные процессы — такой опыт будет серьёзным преимуществом. ━━━━━━━━━━━━━━ 🤝 КАК МЫ РАБОТАЕМ У нас разделены функции мастера-приёмщика, мастера цеха и менеджера по запчастям. Мастер цеха отвечает за технологию ремонта, постановку задач слесарям и работу ремзоны. Менеджер по запчастям отвечает за подбор, закупку и своевременную доставку деталей. Мастер-приёмщик отвечает за взаимодействие с клиентом, оформление ремонта, согласование работ и запчастей, актуальность информации и документов. Все работают в одной связке. Мы не ожидаем, что мастер-приёмщик будет одновременно ремонтировать автомобиль, искать поставщиков и управлять слесарями. Но он должен понимать каждый из этих процессов и обеспечивать своевременное взаимодействие между участниками. ━━━━━━━━━━━━━━ 📅 ГРАФИК РАБОТЫ Фиксированный график 2-2-3, по чётной и нечётной неделе. 1 неделя: 2 рабочих / 2 выходных / 3 рабочих. 2 неделя: 2 выходных / 2 рабочих / 3 выходных. 🕗 Рабочее время: с 8:00 до 22:00. В течение смены предусмотрены перерывы на обед и отдых. График известен заранее, поэтому можно планировать семейные дела, выходные и личное время. ━━━━━━━━━━━━━━ 💰 ОПЛАТА Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования. При определении условий учитываем опыт работы в автосервисе, знание грузовой техники, навыки работы в 1С, умение согласовывать ремонт и самостоятельно вести клиентов. ━━━━━━━━━━━━━━ 🏢 ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ • Официальное оформление по ТК РФ. • Работу в грузовом автосервисе с 25-летней историей. • Современные инструменты для организации сервисных процессов. • Работу в 1С:Альфа-Авто 6.1. • Прямое взаимодействие с мастерами цеха и менеджерами по запчастям. • Собственный склад автозапчастей. • Столовую, душевую и комнату отдыха на территории. • Возможность профессионального развития. • Постоянную команду опытных специалистов. • Быстрое решение рабочих вопросов без длинной цепочки согласований. 👥 У нас небольшой, сработанный коллектив. Многие сотрудники работают вместе по 10–20 лет. Ценим спокойную рабочую обстановку, взаимное уважение, внимательность и ответственность. ━━━━━━━━━━━━━━ 📌 КОГО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ Нам нужен мастер-приёмщик, который умеет организовать свою работу так, чтобы: • клиент понимал, что происходит с его автомобилем; • мастер цеха своевременно получал необходимые документы и согласования; • запчасти заказывались без задержек; • сроки ремонта оставались актуальными; • заказ-наряды были оформлены правильно; • следующая смена получала полную информацию по незавершённым работам. Хороший мастер-приёмщик — это порядок в документах, понятная коммуникация с клиентом и согласованная работа всего автосервиса. 📞 Откликайтесь. Обсудим ваш опыт, знания грузовой техники и условия работы.