Head of Support
Описание
Привет! Мы создаём технологичное платёжное решение для бизнеса и ищем Head of Support, который возьмёт на себя управление клиентским сервисом, операционными процессами и командами поддержки. Чем предстоит заниматься: Управление командами поддержки через тимлидов: постановка задач, контроль результатов и развитие руководителей; Организация стабильной работы всех линий поддержки и контроль процессов обработки платежей, тикетов и диспутов; Управление SLA и ключевыми операционными метриками: скорость обработки, объём операций, качество сервиса и количество ошибок; Анализ показателей, выявление узких мест и внедрение решений для повышения эффективности работы команд; Оптимизация процессов, сокращение повторных обращений и предотвращение операционных ошибок; Планирование нагрузки и ресурсов, обеспечение стабильной работы команд при росте объёмов и пиковых нагрузках; Выстраивание эффективного взаимодействия между командами поддержки и трейдингом; Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и системы контроля качества; Контроль доступности операционных ресурсов, необходимых для стабильной обработки платежей; Поиск возможностей для автоматизации процессов и повышения операционной эффективности. Наши ожидания: Опыт управления клиентским сервисом или операционными командами; Опыт управления несколькими командами через тимлидов; Понимание платёжных процессов, включая pay-in/pay-out, обработку тикетов и диспутов; Опыт работы с SLA, KPI и другими показателями эффективности; Умение анализировать операционные метрики, выявлять проблемы и принимать решения на основе данных; Опыт оптимизации процессов, управления нагрузкой и распределения ресурсов; Навык выстраивания взаимодействия между разными подразделениями; Системный подход к управлению и ориентация на измеримый результат; Готовность подключаться к нестандартным ситуациям и оперативно решать возникающие проблемы. Будет преимуществом: Опыт работы в финтехе, платёжных или процессинговых компаниях; Опыт масштабирования операционных команд при росте объёмов; Опыт внедрения автоматизаций, AI-инструментов и антифрод-решений; Опыт построения системы KPI и оптимизации операционных затрат; Опыт управления поддержкой в high-risk-сегменте. Почему у нас классно? Конкурентное вознаграждение, соответствующее вашему опыту; Удалёнка — работайте из любой точки мира (график: 9:00–18:00 GMT+3); Отпуск — 30 календарных дней + 5 days-off + 3 sick leave + больничный; Возможность воплощать свои идеи — мы поддерживаем инициативу; Сильное руководство, адекватная нагрузка и команда топ-специалистов; Драйвовая команда, без бюрократии и занудства. Процесс найма: Мы ценим скорость и эффективность, поэтому стараемся проходить каждый этап максимально оперативно. интервью с рекрутером → 2й этап → 3й финальный этап → оффер. Если ты умеешь выстраивать эффективные процессы, управлять командами и добиваться измеримых результатов, будем рады познакомиться!