Специалист группы контроля качества

Описание

Возможность для тех, кто стремится совершенствовать сервис и мир вокруг себя!

Вы склонны к анализу, подмечаете детали и хотите влиять на качество обслуживания? Присоединяйтесь к нашей команде контроля качества и помогайте делать сервис лучше каждый день!

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивать, анализировать и оценивать телефонные разговоры по установленным стандартам;
• Проверять текстовые обращения по установленным стандартам;
• Типизировать и анализировать проблемы, выявленные в обращениях;
• Предоставлять регулярную отчетность и обратную связь руководству.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере страхования в контактном центре или урегулировании убытков от 1 года будет преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Умение анализировать информацию, внимание к деталям;
• Умение владеть собой и сохранять спокойствие в спорных ситуациях;
• Уверенный пользователь ПК, знание Outlook и пакета MS Office;
• Высокий уровень ответственности и самоконтроля при удаленной работе.

Условия и преимущества:

• Оформление и соц. пакет в соответствии с ТК РФ;
• Стабильный оклад и ежеквартальная премия;
• Удаленный формат работы в графике 5/2 с 9,00-18,00 по мск времени, перерыв 1 час в интервале с 12,00-15,00;
• После испытательного срока - полис ДМС;
• Широкие возможности для профессионального и личностного роста, внешние и внутренние курсы, тренинги и семинары;
• Корпоративные скидки на продукты компании и услуги компаний-партнеров для Вас и Ваших близких;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и членов их семей, материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.