Специалист службы поддержки / Customer Support Manager

Описание

zigmund.online это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогаем быть счастливее в неидеальном мире. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.

• Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги;
• Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты;
• Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки;
• Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (90% работы);
• Заниматься удержанием клиентов.

• Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов
• Ты любишь общаться с людьми
• Ты умеешь работать с Notion, Usedesk и Google Workspace

• Зарплата 35к оклад + 15к премия;
• График работы 5/2: ПН, ПТ, СБ: 10-19 (МСК), ЧТ и ВСК: 13-22 (МСК); ВТ И СР - выходные.
• Полностью удаленно!
• Бесплатная терапия;
• Доступ к корпоративному порталу скидок и внутренней системе благодарностей;
• Ментально-здоровых руководителей и возможность перенимать опыт от крутых специалистов :)