Старший администратор

Описание

Обязанности:
1. Организация и координация работы администраторов

• Управление командой администраторов (до 6 человек): постановка задач, контроль исполнения, развитие команды;
• Проведение обучения, адаптации и наставничества новых сотрудников;
• Распределение ролей и зон ответственности внутри команды;
• Контроль соблюдения корпоративных стандартов сервиса;
• Актуализация скриптов, регламентов, чек-листов и других операционных документов.

2. Контроль и улучшение качества сервиса

• Мониторинг качества обслуживания: прослушивание звонков, проверка переписок, анализ клиентского пути;
• Работа с обратной связью: анализ причин жалоб, разработка и внедрение корректирующих мероприятий;
• Разработка алгоритмов и инициатив по повышению уровня удовлетворённости и удержания пациентов;
• Решение нестандартных ситуаций и претензионных обращений, деэскалация конфликтов.

3. Операционное управление

• Контроль записи и расписания врачей, оптимизация загрузки клиники;
• Проверка корректности заполнения медицинских карт и сопроводительных документов;
• Работа в CRM-системе: обработка заявок, ведение клиентской базы, построение отчётности;
• Обеспечение бесперебойной работы клиники в периоды пиковой нагрузки;
• Участие в разработке и автоматизации внутренних процессов.

4. Аналитика и отчётность

• Ведение регулярной отчётности по ключевым метрикам: CRM, Excel, Google Sheets;
• Анализ показателей эффективности работы администраторов и сервисной команды;
• Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов;

5. Коммерческие задачи

• Контроль основных KPI: конверсия лидов в записи, удовлетворённость пациентов, повторные визиты;
• Выполнение планов по сервисным и административным показателям.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в медицинской сфере обязателен. Преимуществом будет опыт в клиниках репродуктивной медицины или смежных направлениях;
• Опыт работы старшим администратором или администратором с управленческими функциями от 1 года;
• Знание кассовой дисциплины, уверенное владение CRM-системами (желательно 1С);
• Владение Excel / Google Sheets на базовом уровне и выше;
• Грамотная устная и письменная речь, презентабельный внешний вид;
• Навыки управления командой, делегирования, контроля качества сервиса;
• Ответственность, высокая степень самоорганизации, стрессоустойчивость и дипломатичность;
• Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, развивающейся медицинской компании с высоким уровнем сервиса;
• Профессиональную команду и поддержку со стороны руководства;
• Возможности обучения и карьерного роста в рамках сети;
• Конкурентную заработную плату + бонусную часть по результатам KPI;
• Уютную атмосферу и уважительное отношение к сотрудникам;
• Первое время рабочее место на ст.м. Академическа, далее переезд ст.м. Тропарево;
• Рабочие часы с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 часов.

Если вы человек, способный не только контролировать процессы, но и вдохновлять команду на высокий уровень сервиса, умеете работать с цифрами и клиентами мы будем рады видеть вас в нашей команде.