Middle Product Owner

Описание

Вакансия: Middle Product Owner

О продукте

CRM департамента комфорта ключевая система эксплуатации жилых комплексов, включающая:

Учёт коммунальных услуг начисления, платежи, интеграции с бухгалтерией и ПЭО, формирование отчётности.

Клиентский сервис приём, обработка и контроль исполнения заявок жителей, управление сроками, обратная связь и оценка качества обслуживания.

CRM является основой для мобильного приложения и личного кабинета жителей, находящихся в зоне ответственности другого продуктового руководителя.

Что даёт роль:

• Возможность влиять на качество сервиса для жителей элитных объектов.
• Работа с ключевой системой, определяющей клиентский опыт.
• Развитие под руководством опытного продуктового руководителя.

Что нужно делать:

• Погружение в клиентские сценарии премиального сегмента: понимание потребностей, ожиданий и стандартов обслуживания жителей.
• Анализ процессов клиентского сервиса в CRM: приём заявок, распределение, контроль сроков, информирование клиента, качество решения обращений.
• Формирование требований к развитию CRM:
  - Клиентский сервис улучшение логики обработки заявок, управление сроками исполнения, стандартизация коммуникаций с клиентом, механизмы обратной связи и оценки качества.
  - Учёт коммунальных услуг корректность начислений, прозрачность данных, взаимодействие с бухгалтерскими и экономическими службами.
• Управление списком требований и задач, постановка приоритетов, детализация и проверка результатов.
• Постановка задач разработчикам, участие в обсуждении решений и приемка работ.
• Взаимодействие с руководителем мобильного приложения и личного кабинета по вопросам интеграций и общей логики работы.
• Участие во всех этапах SCRUM: планирование спринтов, разбор задач, демонстрации и ретроспективы.
• Ведение документации в Confluence , работа с задачами в JIRA .
• Сбор и анализ обратной связи от эксплуатационных и финансовых подразделений.

Мы ожидаем:

• 2 4 года опыта в роли продуктового руководителя, отвечающего за развитие программных продуктов.
• Практический опыт работы с клиентскими сервисами, желательно в премиальном сегменте.
• Понимание стандартов обслуживания и ожиданий требовательных клиентов.
• Опыт работы с системами на базе 1С (желательны знания о подсистемах учета, документах, процессах согласования).
• Опыт взаимодействия с командами разработки: постановка задач, уточнение требований, участие в обсуждении технических решений.
• Владение инструментами управления разработкой: JIRA, Confluence.
• Опыт работы по SCRUM: участие в планировании, разборе задач, демонстрациях и ретроспективах.
• Понимание архитектуры информационных систем: модули, интеграции, обмен данными, API-взаимодействия.
• Умение формировать требования к изменениям системы: пользовательские сценарии, логика обработки, критерии приемки.

Личные качества:

• Клиентоориентированность, внимательность к деталям.
• Способность к структурному мышлению и приоритизации.
• Умение аргументированно отстаивать решения.
• Самостоятельность и ответственность.

Преимуществом будет:

• Опыт работы в девелоперской или управляющей компании.
• Понимание процессов ЖКХ и сервисного обслуживания жилых комплексов.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Компенсация повышенного НДФЛ дополнительный налог оплачивается работодателем.
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО.
• Социальный пакет: мобильная связь, ДМС, корпоративное питание (обеды, полдники, кофе-поинт all inclusive), обучение, развитая корпоративная культура.
• Дружный профессиональный коллектив.