Специалист 2 линии технической поддержки (L2)

Описание

• Взаимодействие с командой разработки и участие в реализации задач по передаче знаний и стандартизации операций для 1 линии технической поддержки;
• Наполнение и структурирование Базы знаний для быстрого поиска нужной информации командами 1 и 2 линии;
• Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации/эскалации по массовым инцидентам;

• Глубокая аналитика инцидентов, анализ логов и данных мониторинга систем, своевременное информирование;

• Сбор и структурирование технического описания инцидента, при необходимости эскалация запросов в отдел разработки;

• Контроль соблюдения SLA/OLA;

• Мониторинг информационных систем.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года (опыт в финтехе будет преимуществом);
• Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность;
• Опыт работы с: PostgreSql, Redis, Kafka UI, Camunda UI (Cockpit), Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes;
• Опыт работы с микросервисной архитектурой;
• Опыт работы с web;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Базовые знания ITIL / опыт работы с системами Service Desk.

• Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
• График работы 2/2 (8:00-19:00 или 10:00-22:00 по мск);
• Удаленный формат работы;
• Интересные профессиональные возможности и вызовы;
• Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом.