Исследователь клиентского опыта

Описание

Какие задачи необходимо решать

• Самостоятельно подбирать подходящие методы, разрабатывать дизайн и сценарии исследований, проводить СХ/UX-исследования
• Участвовать в планировании исследований и формировании выборки респондентов, контролировать качество процесса рекрутинга
• Проводить анализ продуктовой аналитики, разрабатывать гипотезы по улучшению интерфейсов и функциональности
• Выполнять комплексный анализ данных, выявлять ключевые инсайты и предлагать выводы, влияющие на улучшение пользовательского опыта
• Выполнять конкурентный анализ (бенчмаркинг), исследовать лучшие практики рынка и находить применимые решения для продукта
• Самостоятельно разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами исследований, структурировать информацию для команды
• Презентовать результаты исследований и аргументировать предложения по улучшению UX перед продуктовой командой
• Поддерживать и обновлять базу знаний по UX-исследованиям, вносить новую информацию и помогать внедрять найденные инсайты в продукт
• Участвовать в разработке и поддержке стандартизированной методологии исследований в команде
• Постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки, изучая передовые методы исследований и аналитики

Что для этого нужно

• Опыт работы в исследованиях клиентского опыта от 2-х лет
• Знание различных методов исследования (качественные и количественные) в зависимости от целей исследования, уметь комбинировать их для достижения лучших результатов
• Уметь выбирать и использовать методы для решения специфических задач
• Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта
• Знать, как применять продуктовые метрики в контексте СХ/UX-исследований для выявления проблемных зон и возможностей для улучшений
• Понимать, как метрики могут быть использованы для оценки успеха изменений, предложенных в результате исследований
• Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки
• Глубоко понимать методологию СХ/UX-исследований, выбирая подходящие методы для разных типов исследований