Руководитель отдела офлайн-качества Такси

Описание

Яндекс Такси международный сервис, который постоянно растёт. Наша команда отвечает за качество в сервисе в РФ и зарубежных странах, в частности за стандарты, которые предъявляются к автомобилям, водителям и сервису в разных тарифах и разных странах. Каждое решение, которое мы принимаем, затрагивает миллионы пассажиров и водителей.

Какие задачи вас ждут

Развитие отдела
Вам предстоит разрабатывать, защищать и исполнять тактику и стратегию развития отдела.

Контроль качества
Вы будете актуализировать имеющиеся инструменты контроля и внедрять новые с учётом потребностей каждого рынка присутствия, в том числе через автоматизацию и применение AI. Нужно будет анализировать данные и метрики, позволяющие оценивать эффективность текущих стандартов и выявлять точки роста.

Система мотивации водителей
Предстоит развивать систему мотивации водителей к соблюдению стандартов сервиса через рейтинги, бонусы и другие инструменты, взаимодействовать с кросс-функциональными командами для реализации сервисных инициатив: командами продукта, аналитики, эффективности, ML, операционным отделом, службой поддержки и другими.

***Мы ждем, что вы:***

• Управляли проектами или командой в сфере сервиса, product management, операционного управления или в связанной области, желательно в транспортной, сервисной или digital-индустрии
• Знаете принципы построения KPI, SLA, CSAT/NPS, методологии Lean и Six Sigma
• Владеете SQL
• Имеете отличные аналитические навыки: формируете гипотезы, интерпретируете данные, принимаете решения на основе данных
• Умеете формулировать высокие, но реалистичные требования и находить баланс между качеством сервиса и операционной эффективностью
• Интересуетесь новыми технологиями, развитием ИИ и сферами его применения
• Инициативны и системны
• Знаете английский язык на уровне Intermediate и выше