Руководитель колл-центра со знанием испанского языка / РОП КЦ / call center manager

Описание

Мы международный холдинг в сфере affiliate marketing и performance-трафика, более 5 лет работаем на зарубежных рынках и продолжаем активный рост.
Сейчас мы активно растём и ищем Head of Call-Center, который готов строить команды с 0 и напрямую влиять на результат компании

Условия:

- Конкурентная зарплата + бонусная система;
- График: 6/1 с 16:00 до 00:00 по МСК (гибко обсуждаем);
- Полностью удаленный формат работы;
- Работа в международной амбициозной команде, где твои идеи реально ценят.

Мы ждём от тебя:

- Умение выстраивать call-центр с 0;
- Опыт управления call-центром в High-risk проектах от 1 года;
- Обязательно знание испанского языка;
- Лидерские качества и умение заряжать команду;
- Сильные аналитические навыки и умение быстро принимать решения;
- Стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Твои задачи:

- Управлять и координировать работу call-центра;
- Контролировать выполнение KPI и планов по звонкам;
- Повышать качество обслуживания клиентов;
- Анализировать эффективность и внедрять улучшения;
- Мотивировать команду и развивать сотрудников;
- Взаимодействовать с другими отделами ради общих целей.