Quality manager/Менеджер по контролю качества(Английский B2)

Описание

StoneTree Holding международная группа компаний в сфере управления недвижимостью в Дубае. С 2016 года мы работаем с инвесторами и собственниками апартаментов, управляя более чем 450 объектами недвижимости в 28 престижных локациях.

Сейчас мы в поиске Менеджера по контролю качества , который будет напрямую влиять на эффективность продаж и уровень сервиса компании.

Задачи:
Анализировать диалоги с клиентами в CRM (чаты, звонки, переписка);
Готовить регулярные отчёты по качеству (QA);
Разрабатывать, обновлять и поддерживать регламенты и критерии оценивания;
Проводить индивидуальные и групповые обучения для сотрудников отдела продаж;
Отслеживать KPI качества и продаж, выявлять отклонения и работать с причинами;
Внедрять изменения и контролировать соблюдение стандартов в ежедневной работе.

Требования:
Обязательный опыт работы в продажах (понимание воронки, скриптов, возражений);
Понимание метрик качества и KPI;
Навыки аналитики и структурирования информации;
Умение проводить обучение и давать развивающую обратную связь;
Английский язык уровень B2 и выше;
Самостоятельность и ответственность при удалённой работе.

Условия:
Полностью удалённый формат работы;
Заработная плата: 80 000 оклад + до 40 000 бонус;
Прозрачная система бонусов;
Работа в международной команде и возможность влиять на процессы продаж и качества.