Руководитель отдела технической поддержки (team lead)

Описание

VERSTA - логистический агрегатор.

Стремясь к совершенству, мы постоянно развиваемся, внедряя современные технологии и исследуя новые возможности для роста.

Сейчас, в связи с активным ростом мы ищем руководителя отдела технической поддержки , который уже прошёл путь технического менеджера, имеет первый опыт лидерства и хочет сделать следующий шаг построить полноценный процесс поддержки, развивать команду и влиять на работу сервиса.
Эта роль идеально подойдёт специалисту, который готов расти как руководитель и взять на себя первые серьёзные управленческие задачи.

Что надо делать:
Контроль соблюдения SLA по задачам, инцидентам и обращениями пользователей.
Участие в решении сложных, нестандартных технических вопросов и эскалаций.
Управление командой технических менеджеров: распределение нагрузки, контроль качества, поддержка и наставничество.
Взаимодействие с отделами сопровождения, логистики, исполнения и разработки для решения инцидентов и улучшения процессов.
Анализ повторяющихся проблем, поиск корневых причин, передача задач в разработку и контроль их исполнения.
Поддержка и развитие внутренней базы знаний, участие в формировании регламентов.
Подготовка регулярных отчётов по SLA, времени реакции, скорости решения и качеству работы отдела.

Мы ожидаем:
Опыт работы техническим менеджером / инженером технической поддержки от 3 лет.
Опыт роли старшего специалиста / тимлида от 1 года (небольшая команда, наставничество, распределение задач).
Техническая грамотность: понимание интеграций, маршрутов данных, диагностики ошибок, базовые навыки работы с БД.
Аналитический подход к работе, умение докапываться до сути проблемы.
Желание развиваться именно как руководитель и выстраивать процессы.
Готовность брать ответственность за результат команды.

Что мы дополнительно ценим:
Опыт формирования рабочих регламентов, базы знаний или улучшений процессов.
Навыки HTML/SQL на базовом уровне.
Умение мотивировать команду, поддерживать здоровый ритм работы.
Инициативность и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:
Работа в амбициозной, креативной команде профессионалов.
Возможность постоянного профессионального роста и развития

Интересные технические задачи, связанные с интеграциями и логистическими процессами.

Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" зарплата

Полис ДМС после испытательного срока

Уютный офис в центре Санкт-Петербурга.

Чай, кофе в офисе без ограничений.