Специалист голосовой поддержки

Описание

Привет!

Меня зовут Виталий Ефимов, я руковожу отделом Голосовой поддержки в DocsInBox.

Мы - аккредитованная IT-компания, резидент Сколково , и мы делаем жизнь наших клиентов проще, автоматизируя работу с документами и маркировкой. Наша команда - это первая линия "спасения" для клиентов.

Сейчас мы ищем Специалиста голосовой поддержки - человека, который готов стать сильным голосом и экспертом нашей компании, быстро и позитивно решая сложные вопросы клиентов.

Твоя миссия :)

Эта роль - не просто отвечать на звонки, а быть быстрым и эффективным решателем проблем.

- Прием входящих звонков от клиентов DocsInBox.

- Решение 80% типовых и нетиповых кейсов в звонке (FCR).
Наша цель - решить вопрос с первого раза и дать клиенту чувство уверенности.

- Грамотная и быстрая передача сложных технических вопросов на смежные команды (Разработка/Внедрение).

- Корректное и быстрое оформление обращений и заявок в нашей тикет-системе (Эдди).

- Работа с эмоциями: Ты будешь тем, кто превращает негатив клиента в благодарность, проявляя позитивное мышление и адаптивность.

Ты нам подходишь, если:

Мы ищем человека с опытом, готового к интенсивной работе и быстрому обучению.

- Опыт на входящей линии со звонками или в технической/клиентской поддержке - от 3 месяцев.

- Ты умеешь работать с большим объемом информации: быстро вникаешь в проблему, умеешь искать информацию и объяснять сложное простым языком.

- Твоя речь: чистая, внятная.

- Ты позитивно настроен: способен к адаптивности и позитивному мышлению даже при работе с требовательными клиентами.

Будет плюсом: опыт работы с конфликтами и знание основ работы с CRM/тикет-системами.

Что мы предлагаем:

1. Достойная оплата и условия:

- Полностью удаленная работа. Работаешь там, где тебе комфортно.

- Система оплаты: Оклад + KPI (совокупный доход до 60 000 руб.)

График работы:

- Стандартный 5/2 (Сб, Вс - выходные).

- Сменный график 2/2/3 (в том числе выходные) с 10:00 до 22:00.

Мы обсудим твой график индивидуально.

2. Развитие и карьера (Твой рост):

- Стажировка - 3 месяца: начинаешь с 2-х недель интенсивного обучения с наставником, затем выходишь на линию. Мы не бросим тебя - активная практика и поддержка гарантированы.

- KPI прозрачен: начиная с 5-й недели, ты можешь участвовать в премировании, выполняя план по звонкам (от 35 в первый месяц).

- Горизонт роста: к концу первого года ты можешь вырасти в Наставника направления и стать нашим главным экспертом.

Мы ценим нашу команду: мы акцентируем на внутренней культуре, внимании к людям и лояльности, чтобы тебе было комфортно работать в нашей компании.

Готов стать нашим голосом? Жми "Откликнуться" и HR свяжется с тобой!