Руководитель службы экономической безопасности

Описание

Кратко о вакансии:
Мы ищем Руководителя для построения и управления единой системой контроля, которая обеспечивает не только стандарты обслуживания, но и операционную целостность, а также финансовую дисциплину. Вы будете руководить командой из аудиторов и специалистов, отвечая за качество, процессы и сохранность активов в нескольких регионах.

Ключевые задачи и зоны ответственности:
1. Управление дистрибутивной командой:
Прямое руководство аудиторами (6 человек).
Функциональное управление и методическая поддержка 13-26 специалистов СКК.
2. Стратегия и развитие системы контроля:
Разработка и внедрение единых стандартов качества, процессов и мерчендайзинга.
Создание системы операционного аудита, KPI и методологий проверок (чек-листы, скрытый клиент, инструментальный контроль).
3. Операционный и финансовый контроль (ключевое дополнение):
Организация и контроль проведения плановых и внеплановых инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
Анализ и выявление неучтенных работ / услуг, разработка механизмов их предотвращения.
Консолидация данных по инвентаризациям и аудиту процессов для защиты активов компании.
4. Работа с клиентским опытом:
Участие команды СКК в урегулировании сложных клиентских вопросов и претензий на местах совместно с управляющими.
Анализ обратной связи от клиентов для выявления системных проблем в процессах.
Разработка мероприятий по предотвращению повторных рекламаций.
5. Аналитика, отчетность и взаимодействие:
Формирование комплексной отчетности для топ-менеджмента: по качеству, соблюдению стандартов, результатам инвентаризаций и клиентским инцидентам.
Выявление коренных причин проблем и инициация корректирующих действий.

Наши ожидания от кандидата:
Опыт руководства распределенной командой от 10 человек.
Опыт построения систем контроля качества и/или операционного/внутреннего аудита в сетевом ритейле, автосервисе, HoReCa.
Понимание процессов складского учета, инвентаризации, финансовой дисциплины на точках оказания услуг.
Навыки работы с претензиями клиентов и урегулирования конфликтных ситуаций.
Системное, аналитическое мышление, уверенное владение Excel/Google Sheets. Опыт с BI-системами преимущество.
Высшее образование.
Навыки ведения переговоров и высокой стрессоустойчивости.
Готовность к редким командировкам.

Мы предлагаем:
Роль с широким спектром ответственности: от качества сервиса до защиты финансовых интересов компании.
Влияние на ключевые бизнес-метрики (лояльность клиентов, операционная эффективность, сокращение потерь).
Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
Полный социальный пакет, официальное трудоустройство.

Тип занятости: Полная занятость

Как откликнуться:
Отправьте ваше резюме с пометкой "Руководитель СКК". В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на вопрос: Как, на ваш взгляд, связаны между собой функции контроля качества, проведения инвентаризаций и работы с клиентскими претензиями в рамках единой службы?