Руководитель группы обучения в колл-центр

Описание

Кто мы?
Мы динамичная страховая компания, где ценят клиентоориентированность, профессиональный рост и командный дух. И мы ищем лидера, который возглавит команду бизнес-тренеров и выстроит систему обучения, которая будет задавать новые стандарты для всего рынка.

Чем вы будете заниматься:

• Лидерство и развитие команды: Вы возглавите команду из 10 бизнес-тренеров и методологов. Ваша задача их мотивация, развитие, командообразование и распределение задач так, чтобы раскрыть потенциал каждого.

• Стратегия и контроль: Вы будете выстраивать систему контроля качества работы тренеров и эффективности учебных программ

• Создание образовательной экосистемы: Вы будете лидировать ключевые проекты от создания увлекательных дистанционных курсов (LMS) и управления базой знаний до внедрения геймификации и микрообучения.

• Взаимодействие с бизнесом: Вы станете ключевым партнером для руководителей колл-центра и других департаментов, переводя их бизнес-задачи в эффективные учебные решения.

• Операционное управление: Стандартный, но важный функционал: бюджетирование, планирование, отчетность по KPI подразделения, адаптация и онбординг новых членов команды.

Мы ищем именно вас, если вы:

• Имеете успешный опыт управления командой тренеров/преподавателей от 2-х лет и опыт в обучении персонала.

• Знаете специфику колл-центра (желательно страхового или финансового сектора) и понимаете, как построить качественную и эффективную систему обучения

• Обладаете сильными аналитическими навыками: умеете не только собирать, но и интерпретировать данные об эффективности обучения, делая на их основе выводы.

• Прирожденный лидер, который умеет вдохновлять, мотивировать и конструктивно критиковать, создавая атмосферу доверия и высокой ответственности.

• Отличный коммуникатор, способный говорить на одном языке и с топ-менеджментом, и с новичком-тренером.

Что мы предлагаем:

• Реальную возможность влиять. Вы будете формировать культуру обучения в одном из ключевых департаментов компании.

• Команду профессионалов. Вы возглавите сильную и увлеченную команду, с которой можно реализовывать самые амбициозные проекты.

• Свободу для творчества и инноваций. Мы ценим инициативу и готовы поддерживать и внедрять ваши лучшие идеи.

• Карьерный рост. Компания активно растет, и для лидера, показавшего результаты, открыты новые горизонты развития.

• Полный социальный пакет (ДМС, страхование жизни, корпоративные скидки и т.д.).

• Гибкий график и современный офис