Руководитель интернет-магазина

Описание

Наша компания У Михалыча это сеть строительных магазинов, начавшая свою деятельность с небольшого метизного отдела в 2011 году. Сегодня мы это 21 розничных магазинов в Тюмени и Ялуторовске, с торговыми площадями от 100 до 400 кв. метров. В нашей команде работает более 200 сотрудников.

Суть позиции:
Вы станете руководителем онлайн-канала и ключевым интегратором между отделами. Ваша миссия через глубокую аналитику, оптимизацию процессов и клиентского опыта добиться плановых показателей по росту и эффективности.

Ключевые задачи и зона ответственности:

Управление результатом:

• Достижение целевых KPI: увеличение количества заказов, рост конверсии сайта, повышение NPS и количества положительных отзывов.
• Контроль и анализ P&L интернет-магазина, формирование операционной отчетности.
• Развитие клиентского опыта и эффективности сайта:
• Управление сервисом (клиентский сервис, обработка заказов) и прямой командой (операторы, контент-менеджер).
• Постоянный аудит и развитие UX/UI сайта. Формулирование технических заданий на доработки для внешних подрядчиков и внутренних IT на основе данных.
• Автоматизация процессов в своей зоне ответственности (обработка заказов, коммуникация с клиентом).
• Аналитика и кросс-функциональное взаимодействие:
• Глубокая ежедневная аналитика ключевых метрик (Яндекс.Метрика, ROI, NPS, LTV, roistat).
• Координация и постановка задач для смежных отделов на основе данных: формулирование запросов к отделу маркетинга по оптимизации расходов, к отделу закупа по ассортименту, к отделу розницы по синхронизации процессов.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками (разработка, интеграции).

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт от 3 лет на руководящей роли в e-commerce (управление интернет-магазином, категорией или направлением).
• Можете продемонстрировать реальный опыт масштабирования (вывели проект с объема, например, от 100 заказов в день и выше).
• Технически подкованы: уверенно работаете с Яндекс.Метрикой, понимаете логику CMS Bitrix, чтобы грамотно ставить задачи разработчикам.
• Умеете считать и убеждать цифрами: ваша сильная сторона анализ воронки, CAC, ROI, LTV и презентация выводов коллегам.
• Обладаете предпринимательским складом ума, инициативны и нацелены на результат в условиях неопределенности.
• Являетесь лидером-координатором, умеете добиваться целей, влияя на смежные отделы без прямого подчинения.
• Имеете навыки управления командой и наставничества.

Что мы предлагаем:

• Реальную возможность влиять на бизнес: вы будете полноценным руководителем канала продаж.

• Четкие цели и свободу в их достижении: минимальная бюрократия, максимум фокуса на результате.

• Конкурентную заработную плату

• Официальное трудоустройство и социальный пакет.