Head of customer success
Описание
Мы - топ-3 венчурный фонд на крупнейшей игровой платформе Roblox. Наша модель — находить перспективные проекты, работать со студиями-разработчиками и системно усиливать продукт, маркетинг и экономику игр, превращая их в крупные проекты внутри платформы. Сейчас мы ищем Lead Account Manager, который будет управлять операционным ритмом портфеля игр, выстраивать отношения в собственниками студий и помогать партнёрским студиям системно улучшать ключевые метрики.Важно - наши партнеры находятся в совершенно разных частях мира и важно, чтобы команда покрывала как можно больше часовых поясов. Обязанности выстраивание системы регулярного общения с владельцами игр: трекаем состояние игр, снимаем обратную связь, рассказываем им как мы классно бустим их проекты контроль выполнения договорённостей и SLA с партнёрами внедрение рабочих процессов и стандартов для всех проектов портфеля быстрая передача инфы от оунеров студий в нашу команду разработки/маркетинга. Требования опыт работы 3–5+ лет в account management/support или смежных ролях. опыт выстраивания долгосрочных отношений с контрагентами прекрасный письменный английский менеджерские скиллы и опыт выстраивания операционных процессов готовность выстроить отдел под 24/7 доступность. Наши партнеры активнее всего на выходных в US таймзоне сильные коммуникационные навыки и опыт работы с партнёрами. Условия Полностью удаленная работа из любой точки мира Возможность получать дивиденты фонда с части своего дохода