Менеджер по работе с рекламациями/претензиями

Описание

ГК GROSS - обладатель награды "Лучший в мире дилер" за исключительные результаты и абсолютный мировой рекорд продаж за всю историю дистрибьюторской сети SINOTRUK !

Наша команда не останавливается на достигнутом!

Мы и дальше стремительно развиваемся и расширяем свои горизонты, выходим на новый уровень, запускаем новые крупные проекты.

В связи с этим приглашаем в нашу сильную и сплоченную команду Специалиста по рекламациям!

Обязанности:

• Прием рекламаций от клиентов, поступающих по разным каналам (телефон, электронная почта, сайт).
• Регистрация и классификация обращений.
• Анализ причин возникновения проблем и определение виновной стороны.
• Координация взаимодействия между различными отделами компании (например, отделом продаж, производством, логистикой) для решения вопросов.
• Поиск и предложение решений для урегулирования претензий.
• Ведение переписки и общение с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.
• Поддержание обратной связи с клиентами на всех этапах рассмотрения претензии.
• Подготовка официальных ответов клиентам.
• Анализ причин возникновения рекламаций для выявления системных ошибок и предотвращения повторных случаев.
• Ведение отчетности по рекламациям и анализ данных.
• Разработка предложений по улучшению качества продукции или услуг.
• Ведение учета и архивирование претензий и актов выполненных работ.
• Подготовка и предоставление отчетов руководству.
• Изучение обоснованности претензий и проверка прилагаемых документов.

• Наличие высшего образования, желательно юридического.
• Нам не нужен юрист, он у нас есть) нужен именно специалист по рекламациям!
• Опыт работы в аналогичной должности от 2х лет.
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность, активность, инициативность

• Официальное трудоустройство. Соц.пакет
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Заработная плата 70 000 "на руки". Полностью "белая".
• ДМС после испытательного срока
• Работа в офисе класса "А"
• Чай, кофе, печеньки бесплатно.