Заместитель руководителя отдела контроля качества и сервиса

Описание

Готовы принять к нам в команду надежного специалиста, готового стать ключевым звеном в системе контроля качества сервиса и операционной деятельности компании ФУДЖИ.
В зоне ответственности будет широкий спектр аналитических и контрольных функций:

Контроль качества коммуникаций:

• Оценка записей телефонных разговоров сотрудников Контакт-центра (КЦ) и Отдела контроля качества (ОКК) с гостями на соответствие стандартам компании;

• Формирование и анализ контрольных листов наблюдения (КЛН), предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям;

• Актуализация чек-листов и стандартов оценки;

Организация и анализ проверок:

• Планирование и контроль проведения проверок методом "тайный покупатель";

• Мониторинг выполнения корректирующих действий по итогам проверок;

• Подготовка чек-листов и проведение внутренних аудитов процессов;

Аналитическая отчетность и работа с данными:

• Контроль отчетности по промо-акциям, рекламациям, списаниям;

• Анализ и работа с отклонениями в операционных процессах;

Мониторинг репутации бренда:

• Еженедельный анализ рейтингов и отзывов на геосервисах (Яндекс, Google, 2ГИС, соцсети);

• Арбитраж негативных отзывов, ведение статистики;

Аудит филиалов и развитие стандартов:

• Проведение аудитов филиалов по утвержденным методикам;

• Контроль качества разбора гостевых отзывов и выполнение предписаний;

• Формирование рекомендаций по улучшению сервиса;

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет в сфере контроля качества, сервиса, аудита или аналитики в ритейле, HoReCa, FMCG или сфере услуг;

• Умение работать с большими объемами данных, аналитический склад ума;

• Внимательность к деталям, системный подход, ответственность;

• Навык составления понятных отчетов и презентаций;

• Готовность к рутинной работе с документами и данными;

Будет преимуществом:

• Опыт работы с NPS-опросами;

• Понимание принципов клиентского сервиса;

• Базовые знания в области процессного аудита;

Мы предлагаем:

• Работа в современной и стабильной FoodTech компании;

• Обеды, оплачиваемые за счет компании ;

• Оформление по ТК;

• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по пятницам до 17:00) ;

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, комфортная дружеская атмосфера;