Оператор call-центра (исходящая линия)

Описание

Ищем оператора исходящей линии, который умеет бережно и уверенно возвращать пациентов к лечению: напомнить про план, снять сомнения, согласовать удобный следующий шаг и довести до визита.
Это не холодные продажи : вы работаете с пациентами, которые уже были в клинике и получили план лечения.

О клинике
Атмосфера современная стоматология в Рязани на 9 кресел . В клинике работают специалисты всех направлений стоматологии , поэтому пациенту легко пройти лечение комплексно, в одном месте.
Исходящая линия помогает пациентам, которые отложили лечение, вернуться к плану и спокойно начать/продолжить лечение.
Мы работаем по стандартам общения и фиксируем всё в CRM результат измерим и понятен.

Почему Атмосфера

• Тёплая база: пациенты уже знакомы с клиникой и получили план лечения.

• Понятные KPI и прозрачная оценка: записи, доходимость, качество диалогов, дисциплина CRM.

• Команда врачей всех направлений проще подобрать решение и маршрут лечения для пациента.

• Обучение, скрипты и поддержка на старте.

• Современные инструменты: AmoCRM + запись в DentalPRO.

• Стабильные выплаты 2 раза в месяц и понятный график.

Задачи

• Обзванивать пациентов, которые ранее были в клинике и получили план лечения, но не начали/не завершили лечение.

• Выяснять причину паузы: сроки, бюджет, тревога, занятость, непонимание этапов, сомнения.

• Мягко работать с возражениями и помогать пациенту выбрать следующий шаг: повторный приём/консультация, старт лечения, контрольный визит.

• Записывать пациента на удобное время и фиксировать договорённости в AmoCRM .

• Вести пациента до фактического визита: подтверждение, напоминания, повторные касания по регламенту.

• Передавать информацию кураторам/админам/врачам, если требуется уточнение по плану лечения.

• Выполнять KPI исходящей линии: конверсия в запись, доходимость, качество диалогов, дисциплина CRM.

Ожидания

Обязательно:

• Грамотная речь, спокойная уверенная манера общения, умение удерживать диалог.

• Опыт работы в продажах/сервисе/колл-центре и понимание конверсии.

• Умение работать с возражениями без давления и скриптового робота .

• Ответственность и дисциплина: задачи, сроки, корректное ведение CRM.

• Готовность работать по стандартам качества и сценариям общения.

Будет плюсом:

• Опыт в медицине/стоматологии.

• Опыт работы в AmoCRM и Dental PRO

• Опыт возврата пациентов (retention), сопровождение до визита/прихода.

Условия

• Формат: офлайн .

• График: 5/2, 9:00 18:00 .

• Оклад: 50 000 рублей + KPI; совокупный доход: 7 0000 рублей.

• KPI: конверсия в запись, доходимость, кол-во контактов в день, оценка качества диалогов.

• Выплаты: 2 раза в месяц .

• Инструменты: AmoCRM , DentalPRO , телефония; напоминания/сообщения по регламенту.

Как откликнуться
Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо: почему вам интересна работа с тёплой базой и доведение пациента до лечения.
Если можете добавьте 2 3 строки о ваших результатах (конверсия/записи/доходимость, опыт CRM).