Операционный директор (COO)

Описание

• Операционное закрытие смен (ежемесячный план);
• Управление закрытием конкурсных смен (ручное закрытие и автоматизация);
• Запуск новых клиентов;
• Операционка МСБ;
• Запуск партнерки (Аутстаф);
• Запуск проекта по привлечению нерезидентов для повышения SLA;
• КПЭ: SLA, Себестоимость смены, % активированных клиентов.
  

• Успешный опыт привлечения исполнителей на массовом рынке , подтверждённый реальными кейсами;
• Опыт запуска и масштабирования бизнеса, проектов в новых регионах;
• Успешный опыт запуска и масштабирования клиентов/проектов;
• Опыт выстраивания процессов;
• Знания KPI метрик контактного центра;
• Умение управлять SLA, Retention, Convercion, LTV(реальные кейсы);
• Опыт запуска, настройки CRM систем, чат ботов, телефонии;
• Знание подходов привлечения исполнителей на массовом рынке;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы с мобильными платформами сервисов такси, самозанятых, аутсорсом будет преимуществом.