Специалист по работе с клиентами

Описание

• Прием и обработка обращений клиентов по телефону, чату и мобильной горячей линии 24/7;

• Оперативное решение нестандартных ситуаций на отдыхе: координация действий с отелями, авиакомпаниями, принимающими сторонами;

• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с бронированием и оказанием услуг;

• Бронирование и обработка заявок в системах САМО-тур, Online Express, FIT-express;

• Коммуникация с внутренними отделами компании и внешними поставщиками для сбора информации и решения задач клиента;

• Внесение полной и аккуратной информации по всем обращениям в CRM-систему (Битрикс24) и ведение отчетности;

• Работа с документацией и реестрами в рамках инцидентов;

• Соблюдение установленных стандартов обслуживания и SLA;

• Выполнение иных поручений руководителя, связанных с обеспечением работы службы.
  
  Требования:
  
  

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе;

• Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate (B2);

• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM и системами бронирования (САМО-тур будет преимуществом);

• Высокая стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и с людьми в сложных ситуациях;

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь;

• Готовность к работе в сменном графике (включая ночные и выходные дни).
  
  Условия работы:
  
  

• Официальное трудоустройство;
• Сменный график работы;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах;
• Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.
  
  Социальный пакет:
  
  
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Подарки на праздники;
• Корпоративное обучение и развитие.