Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Описание

Обязанности:

• Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
• Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
• Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
• Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
• Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке;
• Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения.

Требования:

• Уверенный пользователь MS Office;
• Опыт работы в банках в профильном направлении от 2-х лет ;
• Опыт руководящей работы не менее 1-го года;
• Ответственность, коммуникабельность, креативность, работоспособность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Конкурентные условия труда (белая заработная плата);
• Работа в крупном Банке ТОП-5;
• Достойный уровень оплаты труда оклад + премирование;
• ДМС с первого месяца;
• Льготные финансовые продукты, в том числе льготное страхование, при выезде за рубеж;
• Льготное кредитование для сотрудников банка;
• Возможность пользовать ся скидками в компаниях-партнерах (детские лагеря, дома отдыхов, тур оператор ы, салоны красоты, рестораны и кафе, экскурсии и т.д).