Руководитель отдела продаж и сервиса (Асtiviti Park/AmbiLand)

Описание

• Максимизация выручки от продажи комплексных праздничных услуг (B2B и B2C) и обеспечение безупречного качества их исполнения через управление сервисной и продающей командой.
• Управление продажами и выручкой:
• Разработка и реализация стратегии продаж по направлениям: корпоративные мероприятия (B2B), выпускные (школы, сады), дни рождения, частные праздники (B2C).
• Установление планов и KPI для отдела продаж совместно с руководством компании (личные и командные).
• Контроль всего цикла продаж: от первого контакта (входящая заявка, холодный звонок) до заключения договора и предоплаты.
• Анализ конверсии на каждом этапе воронки продаж, поиск точек роста.
• Формирование коммерческих предложений, разработка акционных программ и пакетов услуг.
• Ценообразование на праздничные пакеты, контроль дебиторской задолженности.
• Управление сервисом и качеством услуг:
• Организация и контроль процесса обслуживания гостей во время мероприятий.
• Разработка и внедрение стандартов сервиса (SOP) для официантов, хостес, аниматоров.
• Личное присутствие на ключевых мероприятиях для контроля и решения нестандартных ситуаций.
• Работа с рекламациями: оперативное решение проблем на месте, анализ причин, внесение корректировок в процессы.
• Сбор обратной связи от клиентов (B2B и B2C) для повышения качества услуг и лояльности.
• Управление командой и развитие:
• Подбор, обучение и адаптация сотрудников: менеджеров по продажам и официантов.
• Регулярное проведение тренингов:
• для менеджеров: техники продаж сложных пакетных услуг, работа с возражениями (особенно в B2B), ведение переговоров, работа в CRM;
• для официантов/сервисной команды: стандарты сервиса, психология обслуживания, работа с детскими и корпоративными группами, продажа дополнительных услуг на месте.
• Ежедневный брифинг команд, постановка задач, мотивация.
• Проведение оценочных мероприятий (аттестаций), составление графиков работы.
• Аналитика и отчетность:
• Формирование ежедневных, еженедельных и месячных отчетов по продажам, загрузке парка, среднему чеку, конверсии.
• Анализ эффективности рекламных каналов (кто приносит больше лидов: соцсети, сайт, холодные звонки, агрегаторы, рекомендации).
• Планирование бюджета на отдел, контроль расходов.
• Анализ сезонности и планирование активности на основе данных.
  Взаимодействие со смежными отделами:
• Тесная работа с кухней (F&B) по планированию банкетного меню и логистики. Координация с отделом маркетинга для создания продающих материалов и проведения рекламных акций.
• Взаимодействие с операционным директором/управляющим парка по вопросам загрузки инфраструктуры и ресурсов.

• Опыт работы в сфере гостеприимства (HoReCa), ивент-индустрии, развлекательных центров от 5 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности руководитель отдела продаж/мероприятий.
• Подтвержденный опыт успешных B2B-продаж (корпоративный сектор).
• Опыт разработки и проведения тренингов для персонала.
• Навык работы с CRM-системами, Excel (сводные таблицы, графики), Google Analytics.
• Понимание основ event-менеджмента и банкетного обслуживания.
• Умение формировать коммерческие предложения и вести договорную работу.
• Лидерство и ответственность: Способность вести за собой команду в условиях высокой загрузки и мультизадачности.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: умение общаться с разными типами клиентов (от родителей до директора компании) и решать конфликтные ситуации.
• Аналитический склад ума и результат-ориентированность: Достижение плановых показателей через анализ данных, а не интуицию.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
• Энергичность, харизма и позитивный настрой, соответствующие атмосфере парка развлечений.
• Гибкость и готовность работать в выходные/праздничные дни (пик активности индустрии).

Условия:

Испытательный срок 3 месяца. Заработная плата на время прохождения испытательного срока 120 000, после успешного прохождения испытательного срока от 150 000 + % от продаж.