Специалист по работе с отзывами и обращениями клиентов (SERM/ORM)

Описание

yourtun s сервис цифровой дистрибуции музыки.

Наша поддержка помогает пользователям разобраться во всех этапах работы с релизом от создания до доставки на музыкальные площадки.

Ищем человека, который будет вести обращения в соцсетях и на площадках отзывов: отвечать, собирать контекст, эскалировать в поддержку и сопровождать репутационные кейсы (SERM/ORM).

Что ты будешь делать

Работать с комментариями в соцсетях через AngrySpace: отвечать в едином диалоговом окне, собирать контекст, передавать обращения в поддержку/команду и контролировать закрытие.

- Вести площадки отзывов: Яндекс / 2ГИС / Google / Отзовик ответы на позитив и негатив, отработка возражений, предложение решения.

- Мониторить и классифицировать упоминания (позитив/нейтрал/негатив), подсвечивать риски и повторяющиеся причины недовольства.

- Работать с некорректными публикациями по регламентам площадок: фиксировать нарушения, оформлять запросы на пересмотр/модерацию, сопровождать кейсы до результата.

- Собирать обратную связь по качеству и претензиям: кратко фиксировать, что болит у пользователей, и передавать инсайты в команду.

- Частично подключаться к поддержке: консультации в чатах/письмах через CRM, помощь пользователю на разных этапах работы с релизом.

Мы на одной волне, если ты

Пишешь грамотно и понятно, умеешь формулировать мысль без воды .

Умеешь держать спокойный тон в сложных диалогах и работать по фактам.

Любишь порядок: фиксируешь контекст, не теряешь задачи, доводишь кейсы до финала.

Будет плюсом

Опыт в SERM/ORM, работе с отзывами и карточками компаний на площадках.

Опыт общения с клиентами в соцсетях/мессенджерах, работа в CRM.

Знание Usedesk / AngrySpace (если не знаешь научим).

Базовая юридическая грамотность: умение работать с регламентами площадок, корректно оформлять обращения и собирать доказательную базу в спорных кейсах.

Для работы нужны

Ноутбук/ПК и стабильный интернет.

Ждём твоего отклика будем рады человеку, который любит музыку и умеет качественно разруливать коммуникации