Заместитель генерального директора по клиентскому сервису

Описание

Стань частью нашей команды!

Мы создаём продукт, который знают и ценят клиенты по всей России. Чтобы компания росла и укрепляла лояльность аудитории, нам нужен Заместитель генерального директора по клиентскому сервису сильный управленец, способный выстроить высококлассную систему обслуживания и клиентского опыта.

Тебя ждет:

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам работы;
• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00 баланс работы и личной жизни;
• Работа на территории: г. Москва;
• Скидки на продукцию балуй себя и своих близких вкусными молочными продуктами;
• ДМС со стоматологией - забота о твоем здоровье;
• Корпоративная программа признания Счастье работать в Ренне ;
• Premium-доступ к сервису BestBenefits;
• Денежный бонус за участие в программе Приведи друга ;
• Возможности для профессионального роста и развития внутреннее обучение, тренинги, мастер-классы;
• Дружный коллектив - мы ценим каждого сотрудника и создаем комфортную рабочую атмосферу где каждый может проявить себя!

Обязанности:

• Развитие и обеспечение эффективной работы бизнеса на территории Москвы, Московской и прилегающих областей;

• Руководство службой клиентского сервиса (транспортная и складская логистика);

• Стратегическое планирование и контроль операционной деятельности клиентского сервиса;

• Формирование, исполнение и контроль бюджета службы клиентского сервиса;

• Обеспечение выполнения KPI, повышение эффективности процессов и качества обслуживания клиентов;

• Управление командой: обучение, развитие и мотивация персонала;

• Контроль соблюдения стандартов сервиса, управление удовлетворенностью и лояльностью клиентов;

• Контроль и оптимизация затрат на складскую и транспортную логистику, клиентский сервис.

Ключевые качества и требования:

• Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе и/или логистике;

• Опыт управления службой клиентского сервиса, включая складскую и транспортную логистику;

• Знание и практический опыт работы с WMS;

• Опыт бюджетирования, контроля и оптимизации затрат на логистику и клиентский сервис.

Сделай мир вкуснее вместе с нами!