Специалист технической поддержки

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт Мобильные сервисы обеспечивает развитие, модернизацию и функционирование Единой мобильной платформы г. Москвы и мобильных приложений для граждан и органов исполнительной власти г. Москвы. Мы внедряем новые технологии, связанные с использованием неголосовых коммуникаций.

Что нужно делать:

• анализировать и поддерживать в актуальном состоянии базы знаний по проекту;
• анализировать и работать с отзывами в магазинах приложений (RuStore, RuMarket, AppStore, RuPlay, AppGallery и т. п.);
• собирать описания ошибочных ситуаций и пожелания по улучшению приложения на основе обращений пользователей;
• формировать задач в Jira для дальнейшего анализа;
• взаимодействовать с подрядчиками и смежными подразделениями;
• осуществление прямых коммуникаций с пользователями для решения проблем сложных обращений;
• участвовать в тестировании приложений перед релизами;
• участвовать в проведении приемочных работ;
• формировать статистическую информацию по вопросам технической поддержки приложения.

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт участия в процессе эксплуатации информационных систем;
• опыт работы в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года;
• понимание особенности процессов эксплуатации мобильных приложений;
• опыт диагностики и анализа ошибочных ситуаций;
• хорошие навыки коммуникаций и желание общаться с пользователями;
• грамотная письменная речь (орфография и пунктуация), умение чётко и понятно формулировать мысли письменно;
• опыт написания пользовательских инструкций;
• опыт работы с Jira, Confluence.

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии;
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации;
• участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ;
• преимущества аккредитованной IT-компании;
• материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т. д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!