Менеджер по входящим обращениям / по общению с клиентами, без продаж

Описание

О вакансии

Мы производственная типография с B2B-клиентами и большим потоком входящих обращений. Ищем менеджера по входящим обращениям, который будет первым контактом для клиентов и обеспечит быструю, аккуратную передачу заявок в продажи без потерь.

Эта роль не про продажи , а про скорость, внимание к деталям и порядок. Холодный обзвон - НЕ входит в список обязанностей.

Обязанности

• Принимать входящие обращения клиентов (телефон, мессенджеры, почта, заявки).

• Вежливо и корректно общаться с клиентами.

• Фиксировать обращения в CRM и передавать их в работу менеджерам.

• Уточнять запрос клиента в рамках первичного контакта.

• Следить, чтобы обращения не терялись и обрабатывались вовремя.

Вам необходимо уметь / знать

• Уверенно и спокойно общаться с клиентами по телефону и в переписке.

• Быстро ориентироваться в задачах и потоке обращений.

• Работать внимательно и аккуратно с информацией.

• Осваивать CRM-систему и соблюдать регламенты.

• Опыт работы с входящими обращениями, колл-центром или клиентским сервисом будет преимуществом.

• Опыт работы в типографии или смежной сфере плюс.

Условия

• Заработная плата: фикс 40 000 + премии

• Понятные задачи и прозрачные критерии оценки.

• Стабильный график и постоянная загрузка.

Дополнительно

• Рассматриваем кандидатов без опыта в полиграфии при высокой обучаемости и внимательности.

• Кандидаты с релевантным опытом клиентского сервиса рассматриваются в первую очередь.

Если вам близка работа с клиентами, без продаж, порядок и ответственность откликайтесь.
Мы внимательно рассматриваем все отклики и быстро даём обратную связь.