Инженер по расследованию сетевых инцидентов

Описание

Мы служба развития IT-сервисов и продуктов. Ищем грамотного инженера в команду, которая отвечает за качество сервисов пользовательского доступа к корпоративной сети по разным каналам связи. Вам предстоит решать проблемы сетевого доступа пользователей к корпоративным сервисам, участвовать в запуске сетей в новых офисах, своими руками автоматизировать рутинные операции, внедрять и развивать новые инфраструктурные продукты, тесно сотрудничать со смежными командами, быть связующим звеном между технической поддержкой и сетевыми инженерами.

Какие задачи вас ждут:

Решение пользовательских инцидентов и проблем
Вам предстоит расследовать инциденты на уровне tier 2 technical engineer и решать проблемы, которые связаны с передачей данных с пользовательских устройств через Wi-Fi, VPN, GSM, IoT и VoIP, собирать и анализировать дампы, изучать логи и искать аномалии на графиках мониторинга, находить корневые причины и эскалировать смежным командам и сервисам, а также документировать найденные решения, наполнять базу знаний и подготавливать инструкции для технической поддержки. Организация и контроль изменений в сетевой инфраструктуре офисов компании
Вы будете участвовать в запуске сетей в новых офисах компании, участвовать во внедрении изменений, проводить исследования и проверку нового оборудования на совместимость работы в корпоративной среде, взаимодействовать со смежниками, подрядчиками и стейкхолдерами для выработки лучших технических решений.

Мы ждем, что вы:

• Обладаете глубокими знаниями в области сетевых протоколов передачи данных: TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS и т. д.
• Занимались поддержкой и устранением проблем в работе офисных Wi-Fi-сетей и VPN-туннелей
• Владеете навыками монтажа и коммутации сетевого оборудования
• Уверенно работаете с Linux: умеете настраивать, диагностировать, писать базовые скрипты
• Знаете нюансы работы сетевого стека в клиентских ОС Windows, macOS и Linux
• Умеете анализировать сетевые дампы трафика
• Имеете базовые знания в области траблшутинга мобильной связи и телефонии
• Применяли системы IoT в повседневной жизни
• Системно мыслите, способны разложить сложную проблему на составляющие и найти оптимальное решение
• Обладаете отличными коммуникативными навыками: умеете слушать, чётко формулировать мысли, терпеливо и корректно общаться с пользователями разного уровня технической грамотности
• Умеете работать в команде

Будет плюсом, если вы:

• Разбираетесь в IPv6
• Работали с сетевым оборудованием Cisco, Huawei, Aruba и других производителей
• Понимаете принципы работы корпоративных сетей с 802.1х и PKI
• Занимались построением и эксплуатацией сетей для IoT-устройств
• Имели дело с системами управления зданиями (BMS)
• Поддерживали работу систем ВКС и офисной телефонии
• Умеете писать скрипты и сценарии на Bash и Python
• Проводили радиопланирование и радиообследование объектов
• Работали в роли технического или сервисного менеджера