Менеджер службы поддержки клиентов (ISS manager)

Описание

Обязанности:

• Осуществление оптимальной поддержки клиентов. Участие в разработке и оптимизации процессов совместно с ведущим менеджером отдела продаж.
• Внесение информации по проектам ведущего менеджера, сопровождение в работе менеджера, ввод прогнозных данных.
• Обслуживание и обновление данных базы клиентов (внесение в базу данных информации о новых клиентах и всех изменениях об уже существующих).
• Несение ответственности за прием любой информации от клиента по факсу, телефону, электронной почте, обработку и распределение заказа в службу по обработке заказов (Customer Service Specialist).
• Информирование ведущего менеджера по продажам о поступлении заказа-заявки.
• Поддержка и решение административных задач для менеджеров по продажам.
• Создание и мониторинг договоров купли-продажи, ценовых предложений, ценовых соглашений, уведомлений клиентов. Отслеживание и информирование клиента и сэйлз-менеджера о дебиторской задолженности, спорных ситуаций. Создание и обоснование запросов на разблокировку.
• Размещение и дальнейший мониторинг рекламаций от клиентов совместно с другими, вовлеченными в процесс подразделениями компании. Непрерывное взаимодействие с клиентами и проведение должных мер в соответствии с требованиями заинтересованных структур.
• Оказание помощи в организации и подготовке к визитам клиентов в соответствии с требованием соответствующих отделов (продажи, лаборатория, т.д.).
• Оформление заказов на подготовку образцов (по согласованию с менеджером отдела продаж) в лабораторию на приготовление стандартных образцов напитков или образцов товара/сырья для последующей отправки клиенту.
• Принимать участие в сравнительных дегустациях проводимых в Компании.
• Выполнять все Распоряжения и Приказы вышестоящего руководства, соблюдать рабочий распорядок дня.

Требования:

• знание английского языка на рабочем уровне обязательно

• опыт работы в продажах или клиентской службе не менее 3-х лет

• системы SAP (желательно)

Условия:

• График: 5 2.
• Пн.-Чт. - с 09-00 до 17-30.
• Пт.- с 09-00 до 16-30.
• Корпоративный транспорт из Москвы, в Лобне
• ДМС после испытательного срока